Questão 333784

• Banca: FCC
• Órgão: TRT - 23ª REGIÃO (MT)
• Ano: 2011
• Provas: FCC - 2011 - TRT - 23ª REGIÃO (MT) - Médico do trabalho
• Disciplina: Administração Geral
• Assuntos: Gestão da Qualidade; Melhoria Contínua e Qualidade Total

Com relação à classificação dos indicadores de gestão, considere as afirmativas abaixo.

I. Indicadores de produtividade permitem medir a efi- ciência na aplicação dos recursos para a geração de bens e serviços.

II. Indicadores de qualidade visam aperfeiçoar proces- sos e expressam a eficácia na obtenção da conformidade do produto e do processo.

III. Indicadores de desempenho são fundamentais para as organizações contemporâneas.

IV. Indicadores de resultados são utilizados na monitoração do grau de sucesso dos objetivos perseguidos, que dependem exclusivamente das competências da empresa, visto não serem influenciados por fatores externos.

V. Indicadores que não espelhem esforços e metas dos programas internos de melhorias dizem muito pouco à organização.

Está correto o que se afirma APENAS em

• A. I, II, III e V.
• B. II, III e IV.
• C. I e V.
• D. II, IV e V.
• E. I, III, IV e V.

Gabarito: A

Comentários

• I. Indicadores de produtividade permitem medir a efi- ciência na aplicação dos recursos para a geração de bens e serviços. CERTO
  
  II. Indicadores de qualidade visam aperfeiçoar proces- sos e expressam a eficácia na obtenção da conformidade do produto e do processo. CERTO
  
  III. Indicadores de desempenho são fundamentais para as organizações contemporâneas. CERTO
  
  IV. Indicadores de resultados são utilizados na monitoração do grau de sucesso dos objetivos perseguidos, que dependem exclusivamente das competências da empresa, visto não serem influenciados por fatores externos. ERRADO
  
  V. Indicadores que não espelhem esforços e metas dos programas internos de melhorias dizem muito pouco à organização.CERTO

• Alternativa (a)

  
  

  I - Indicadores de Produtividade (otimização dos recursos) permitem medir a eficiência na aplicação dos recursos para a geração de bens e serviços; refletem a qualificação da força de trabalho e a racionalização na aplicação dos recursos. 

  
  

  II - Indicadores de Qualidade (otimização do processo) expressam a eficácia na obtenção da conformidade do produto e do processo, atendimentos aos requisitos no alcance dos objetivos esperados e satisfação do cliente.

  
  

  III - Indicadores de desempenho são fundamentais para as organizações contemporânea. - Esta afirmação não consta no trabalho citado, mas pode ser uma conclusão tirada do seguinte trecho: "Vivemos numa sociedade competitiva baseada em números que indicam o posicionamento ante uma concorrência generalizada por melhores condições de vida."

  
  

  IV - Indicadores de resultados são indicados na monitoração do grau de sucesso dos objetivos perseguidos ou de projetos/programas* a saber: indicadores financeiros (lucro do período, retorno sobre investimento...), Vendas (pedidos efetivados, faturamento líquido...), RH (rotatividade, absenteísmo...), os de efetividade (impacto e transformação) etc. e que não dependem exclusivamente das competências da empresa, vistos serem influenciados por fatores externos.

  
  

  V - Indicadores que não espelhem esforços e metas buscadas nos programas internos de melhorias dizem muito pouco à organização, senão o fato dela estar navegando juntamente com outros ao sabor dos mesmos ventos.

  
  

  http://www.artigos.com/artigos-academicos/administracao/429-indicadores-na-gestao