Paludo: O conceito de qualidade era tido inicialmente como um conjunto de procedimentos para detectar desvios de especificações técnicas de um produto ou serviço: um produto “sem defeitos” era tido como um produto de qualidade.
O conceito de qualidade evoluiu para a visão da satisfação do cliente, e hoje é definido como qualidade total, cujo foco principal das ações é o cliente.
Para o Ipea (1991), qualidade total é um novo modelo gerencial, fundado na motivação e participação de todo o pessoal na estrutura organizacional formal.
Com a qualidade total surgiram os conceitos de gestão e de controle da qualidade. A “Gestão da Qualidade Total – TQM – é o gerenciamento de todos os elementos, internos e externos à empresa, relacionados com o empreendimento, para avaliar o grau de eficiência e eficácia”.
Podemos separar a evolução da qualidade em três eras: a) era da inspeção, b) era do controle estatístico, c) era da qualidade total. Nessa evolução, a concepção da qualidade enquanto um sistema e quanto dever de todos os membros de uma organização ocorre na era da qualidade total, por isso o gabarito é a alternativa E.
Se quiser relembrar as características de cada era, veja:
Inspeção
Ênfase está no controle. Os produtos devem ter uniformidade
Os departamentos de inspeção são os responsáveis pela qualidade.
Utiliza como método a inspeção individual dos produtos.
Qualidade é entendida como um problema a ser resolvido.
Controle Estatístico
Ênfase está no controle. Os produtos devem ter uniformidade com um número menor de inspeções.
Os departamentos de engenharia e controle da qualidade são os responsáveis pela qualidade.
Utiliza ferramentas estatísticas e amostragem para direcionar as inspeções. As propriedades da amostra podem então ser estendidas ao lote do qual foi extraída.
Já se inicia uma preocupação com a prevenção de problemas, mas a qualidade continua sendo vista como um problema a ser resolvido
Qualidade total
Ênfase está na satisfação das necessidades do mercado e dos clientes.
Está mais relacionada com a administração estratégica do que com as técnicas da qualidade dos produtos e serviços.
Transforma a administração da qualidade em responsabilidade de todos na empresa, do mais alto ao mais baixo escalão hierárquico.
Os fornecedores são envolvidos na administração da qualidade.
A qualidade começa na concepção do produto
Gabarito: E