Questão 3339814

• Banca: IADES
• Órgão: CRN - 3ª Região (SP e MS)
• Ano: 2019
• Provas: IADES - 2019 - CRN - 3ª Região (SP e MS) - Operador de Call Center
• Disciplina: Atendimento ao Público
• Assuntos: Atendimento; Atendimento de Qualidade; Como Lidar com a Concorrência; Qualidade no Atendimento ao Público

O controle das ligações é fundamental para avaliar, traçar novas metas, aprimorar e promover melhorias no atendimento em geral de uma empresa. Esse monitoramento deve ser realizado, de preferência,

• A. diariamente, por meio de software que possibilite o acompanhamento preciso do uso dos recursos de telefonia.
• B. semanalmente, por meio de controle manual que ateste a autenticidade do uso dos recursos de telefonia.
• C. mensalmente, por meio de relatório individual elaborado pelo próprio usuário.
• D. esporadicamente, por amostragem, ao menos uma vez ao ano.
• E. semestralmente, com base nos dados fornecidos pelas operadoras contratadas.

Gabarito: A

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• GABARITO A