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Para aprofundar no conteúdo:
Temos três tipos de controle:
- Preliminar: é exercido antes da execução de uma função.
- Concomitante: é aquele que se estabelece ao mesmo tempo em que as ações vão se desenvolvendo.
- Pós- controle: é exercido após a execução de uma função.
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Segundo Maximiano, o processo de controle é composto por 4 elementos:
1. Padrões de Controle - são definições extraídas dos objetivos ou dos resultados esperados;
2. Aquisição de informações - é também chamada de monitoramento;
3. Comparação e Ação Corretiva - compara-se as informações coletadas sobre o desempenho real com o desempenho esperado. O resultado pode indicar a necessidade de uma ação corretiva ou o reforço da atividade como está.
4. Recomeço do Ciclo de Planejamento - a informação colhida pelo prrocesso de controle deve realimentar o processo de planejamento.
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E a alternativa e) também não caberia dentro de tudo isso?
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Mesquitinha, não cabe, pois a "definição de metas" é instituida na fase de PLANEJAMENTO e não de CONTROLE.
e) definição de metas, controle de processos, correção de procedimentos e feedback do processo.
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Como leigo no assunto eu entendi que tudo que fosse definição estaria ligado ao planejamento e não ao controle.Entendi que quem define padrões é o planejamento.
Obrigado aos colegas pelas doutrinas colacionadas, especialmente sobre o pré-controle, e vou guardá-las para a hora da prova, mas continuo achando que qualquer definição não é atividade de controle, mas de planejamento.
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Etapas do CONTROLE
1) Estabelecimento de Objetivos ou Padrões;
2) Avaliação ou mensuração do desempenho atual
3) Comparação do desempenho atual com os objetivos e padrões
estabelecidos;
4) Tomada de ação corretiva para corrigir possíveis desvios;
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O controle é formado por 4 etapas segundo material do ponto. Professor Rodrigo Rennó:
- O estabelecimento dos padrões--> ou seja a definição dos padrões, do desempenho esperado. (lembrando que não pode ser definida uma expectativa para determinada atividade, pois seria impossível controlá-la).
- Monitoramento do desempenho --> é a coleta da informação, como o desempenho será avaliado, como será medido, quais são as fontes que vai determinar essa medição e com qual frequência será medido. (de acordo c/ a alternativa correta E.)
- Comparação do resultado com o padrão --> é a análise dos resultados reais em comparação com o objetivo previamente estabelecido.
- Medidas corretivas --> Deve-se tomar decisões que levem a organização a atingir os resultados desejados, logo se não tiverem sido alcançados aplicar medida corretiva, podendo acontecer três coisas: a organização não mudar nada, ou procurar corrigir o desempenho antes elaborado, ou ainda alterar os padrões de desempenho, no caso deles terem sido mal definidos no inicio.
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QUESTÃO CORRETA: D
O processo de controle tem quatro etapas ou fases:
• Estabelecimento de objetivos ou padrões de desempenho.
• Avaliação ou mensuração do desempenho atual.
• Comparação do desempenho atual com os objetivos ou padrões
estabelecidos.
• Tomada de ação corretiva para corrigir possíveis desvios ou
anormalidades.
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- emissão de ordens, instruções, comunicação, motivação, liderança e coordenação.
- Do do ciclo PDCA
- Planejamento, Controle, defino metas, organizo, controle e verifico se aquilo que foi planejado está sendo executado
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Palavrinhas do Bem para Controle: definir padrões, medir e monitorar resultados, comparar desempenhos, corrigir falhas.
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Gabarito D
As quatro fases do processo de controle são:
- definição de padrões (estabelecer o que é esperado como resultado)
- monitoramento do desempenho (coletar informações determinando o que será medido)
- comparação do resultado com o padrão
- medidas corretivas (corrigir erros e padronizar acertos)
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Palavras do bem para controle: "padrão", "comparação" e "correção de desvio".
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Controle: Controle é a
função administrativa que verifica se o que está sendo executado obedece ao que
está planejado e organizado, para identificar erros ou desvios, a fim de
corrigi-los e evitar sua repetição. Esta função se aplica tanto a coisas quanto
a pessoas. Para que a função de controle possa efetivamente se processar e
aumentar a eficiência do trabalho, é fundamental que o estabelecido ou
determinado esteja perfeito, claramente explicado. Esta diretamente ligado ao
planejamento, nesta função devem ser avaliados os progressos da empresa em seus
objetivos e feitas as devidas correções para garantir que os resultados sejam
satisfatórios, os principais pontos da função de controle são:
- Definição de Padrões de Desempenho;
- Medição de Resultados;
- Avaliação de Resultados
- Correção de Desempenho
Bons Estudos e FORÇA!!!
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Controlar é acompanhar o que está sendo feito, mensurar, comparar com o planejamento e corrigir quando necessário para que os objetivos sejam alcançados.
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Na verdade, a resposta descreve as quatro etapas do processo de controle:
1. Estabelecimento de Objetivos ou Padrões: determinaçao das metas para a atividade ou tarefa;
2. Monitoramento do desempenho atual: Avaliação ou mensuração do desempenho atual, com base em coleta de informações;
3. Comparação do desempenho atual com os objetivos e padrões estabelecidos: análise dos resultados, comparando os aos objetivos traçados;
4. Medidas corretivas para corrigir possíveis desvios: verificar os erros e corrigí-los, para que nao se repitam ou ver o que deu certo e manter
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Não se deve confundir a fase de CONTROLE com a fase de PLANEJAMENTO. Chiavenato define assim o controle: ''No processo administrativo o controle tem como peculiaridade a capacidade de interagir com as outras fases do processo administrativo - planejamento, organização, direção. Podendo ser segregado em quatro etapas: o controle requer um objetivo, um fim predeterminado que direcione-o ao estabelecimento de determinado padrão; o controle requer o estabelecimento de padrões de desempenho que possam ser mensurados e auferidos; o controle requer a comparação entre os objetivos traçados - na fase do PLANEJAMENTO - e o que fora realmente alcançado; o controle, por último, realiza correções que possibilitem evitar a prática de erros, influenciando, muitas vezes, o planejamento, a organização e a direção organizacional'' BONS ESTUDOS!
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CONTROLE:
>DEFINIR PADRÕES
>MONITORAR O DESEMPENHO
>AVALIAR O DESEMPENHO
>AÇÕES CORRETIVAS
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Mesquitinha não poderia ser a letra E
E) definição de metas, controle de processos, correção de procedimentos e feedback do processo
definição de metas é da parte do PLANEJAMENTO
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a)direção
C)Planejamento
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Quando na questão tiver palavras como: avaliação do desempenho, comparação e ação corretiva. Falo em controle.
Deus é bom!
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LETRA D CORRETA
P.O.D.C
PLANEJAR- é examinar o futuro e traçar objetivos e um plano de ações, solução de problemas e tomadas de decisões.
ORGANIZAR- mostrar a estrutura humana e material é alocar recursos para alcançar os objetivos. A reestruturação do setor
DIRIGIR- é manter o pessoal em atividade é reunir coordenar e harmonizar as atividades e os esforços das pessoas
CONTROLAR- Monitorar comparar cuidar para que tudo seja realizado conforme os planos e as orientações. Medir e corrigir o desempenho, a fim de assegurar que os objetivos organizacionais e os planos estabelecidos para alcançá-los sejam realizados. Delegação de competência. Definir quem tem autoridade sobre quem e quando e onde se devem tomar as decisões.
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O processo de controle é formado por quatro etapas:
- o estabelecimento dos padrões (qual é o resultado esperado),
- o monitoramento do desempenho (coleta dos dados),
- a comparação com o planejado,
- e a tomada de ações corretivas (quando necessário).
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As quatro fases do processo de controle são:
durante o processo
- definição de padrões (estabelecer o que é esperado como resultado)
- monitoramento do desempenho (coletar informações determinando o que será medido)
após o processo
- comparação do resultado com o padrão
- medidas corretivas (corrigir erros e padronizar acertos)