-
Nível 1 – Inicial
Nível 2 – Gerenciado (repetitivo)
Todos os projetos da organização asseguram que os requerimentos, produtos e serviços são gerenciados e que os processos são planejados, executados, medidos e controlados.
Nível 3 – Padronizado (Definidos)
Nível 4 – Previsível (Quantitativamente Gerenciado)
Nível 5 – Otimizado
-
No Nível 1 - INICIAL:
= Nada é esperado da organização, além de fazer o trabalho e entregar o que o cliente quer.
No Nível 2 - GERENCIADO:
= Alguns indicadores, métricas e medidas de tempo, custo, capacidade e qualidade são definidos.
No Nível 3 - DEFINIDO:
= com o amadurecimento da organização, o processo passa usar indicadores, métricas e medidas de desempenho de processos ponta a ponta, deixa de lado limites funcionais e conecta com o foco do cliente.
No Nível 4 - GERENCIADO QUANTITATIVAMENTE:
= Indicadores, métricas e medidas de desempenho interfuncionais, são determinados a partir dos objetivos estratégicos da organização.
No Nível 5 - EM OTIMIZAÇÃO:
= de alta maturidade, o gerenciamento de processos e medição de desempenho estão fundidos em um único elemento, em que a medição direciona o gerenciamento e as estratégias e objetivos organizacionais são conectados ao foco do cliente.
Fonte: BPM CBOK 1º edição - Guia para Gerenciamento de Processos de Negócio Corpo Comum de Conhecimento pdf
-
No nível 1 nada é esperado da organização, além de "fazer o trabalho e entregar o que o cliente quer".
No nível 2, alguns indicadores, métricas e medidas de tempo, custo, capacidade e qualidade são definidos. Com o amadurecimento da organização.
No nível 3 o processo passa usar indicadores, métricas e medidas de desempenho de processos ponta a ponta, deixa de lado limites funcionais e conecta com o foco do cliente.
No nível 4, indicadores, métricas e medidas de desempenho de processo, assim como o gerenciamento de desempenho de processos interfuncionais, são determinados a partir dos objetivos estratégicos da organização.
No nível 5, de alta maturidade, o gerenciamento de processos e medição de desempenho estão fundidos em um único elemento, em que a medição direciona o gerenciamento e as estratégias e objetivos organizacionais são conectados ao foco do cliente.
Pág 218 do BPM CBOK v3
-
Nível 1 – Inicial
Os processos são executados de maneira ad-hoc, o gerenciamento não é consistente e é difícil prever os resultados.
Nível 2 – Gerenciado
A gestão equilibra os esforços nas unidades de trabalho, garantindo que sejam executados de modo que se possa repetir o procedimento e satisfazer os compromissos primários dos grupos de trabalho. No entanto, outras unidades de trabalho que executam tarefas similares podem usar diferentes procedimentos.
Nível 3 – Padronizado
Os processos padrões são consolidados com base nas melhores práticas identificadas pelos grupos de trabalho, e procedimentos de adaptação são oferecidos para suportar diferentes necessidades do negócio. Os processos padronizados propiciam uma economia de escala e base para o aprendizado através de meios comuns e experiências.
Nível 4 – Previsível
As capacidades habilitadas pelos processos padronizados são exploradas e devolvidas às unidades de trabalho. O desempenho dos processos é gerenciado estatisticamente durante a execução de todo o workflow, entendendo e controlando a variação, de forma que os resultados dos processos sejam previstos ainda em estados intermediários.
Nível 5 – Otimizado
Ações de melhorias pró-ativas e oportunistas buscam inovações que possam fechar os gaps entre a capacidade atual da organização e a capacidade requerida para alcançar seus objetivos de negócio.
-
Segundo
o Guia para o Gerenciamento de Processos de Negócios — Corpo Comum de
Conhecimentos (BPM CBOK V3.0), as empresas apresentam cinco níveis de
maturidade, são eles: 1 – inicial; 2 – gerenciado; 3 – padronizado; 4 –
previsível; e 5 – otimizado. Ademais, segundo o mesmo Guia, cabe destacar que:
“No nível 1 - nada é esperado da organização,
além de “fazer o trabalho e entregar o que o cliente quer";
No nível 2 - alguns indicadores,
métricas e medidas de tempo, custo, capacidade e qualidade são definidos;
No nível 3 - o processo passa a usar
indicadores, métricas e medidas de desempenho de processos ponta a ponta, deixando
de lado limites funcionais e conecta com o foco do cliente;
No nível 4 - indicadores, métricas e
medidas de desempenho de processos, assim como o gerenciamento de desempenho de
processos interfuncionais, são determinados a partir dos objetivos estratégicos
da organização; e
No nível 5 – de alta maturidade, o
gerenciamento de processos e medição de desempenho estão fundidos a um único
elemento, em que a medição direciona o gerenciamento e as estratégias e os
objetivos organizacionais são conectados ao foco do cliente".
Portanto,
observa-se que o cabeçalho da questão traz uma referência idêntica ao elencado
como nível 2 no BPM CBOK V3.0. Com isso, o gabarito é a letra “B".
GABARITO DO PROFESSOR: LETRA “B".
FONTE:
Guia
para o Gerenciamento de Processos de Negócios — Corpo Comum de Conhecimentos (Guide to the Business Process Management
Body of Knowledge - BPM CBOK® V3.0), Association Of Business Process
Management Professionals International (ABPMP), 1ª Edição, 2013.
-
GABARITO: LETRA B
-
NÍVEL 2– PROCESSOS SIMULADOS
Os processos são simulados a partir da introdução de dados estimados (quantidades, filas,tempos de espera, tempos de transformação, distribuições estatísticas, valores etc) que permitem a criação e a análise de cenários distintos.
GABA b
-
GAB b
No nível 2 - alguns indicadores, métricas e medidas de tempo, custo, capacidade e qualidade são definidos;
-
1. No Nível 1 - INICIAL:
Nada é esperado da organização, além de fazer o trabalho e entregar o que o cliente quer.
2. Nível 2 - GERENCIADO:
Alguns indicadores, métricas e medidas de tempo, custo, capacidade e qualidade são definidos.
3. Nível 3 - DEFINIDO:
Com o amadurecimento da organização, o processo passa usar indicadores, métricas e medidas de desempenho de processos ponta a ponta, deixa de lado limites funcionais e conecta com o foco do cliente.
4. Nível 4 - GERENCIADO QUANTITATIVAMENTE:
Indicadores, métricas e medidas de desempenho interfuncionais, são determinados a partir dos objetivos estratégicos da organização.
5. Nível 5 - EM OTIMIZAÇÃO:
De alta maturidade, o gerenciamento de processos e medição de desempenho estão fundidos em um único elemento, em que a medição direciona o gerenciamento e as estratégias e objetivos organizacionais são conectados ao foco do cliente.
Fonte: BPM CBOK 1º edição
-
LETRA B
-
Veja que a questão citou GERENCIAMENTO 4 vezes .!
-
No Nível 1 - INICIAL:
= Nada é esperado da organização, além de fazer o trabalho e entregar o que o cliente quer.
No Nível 2 - GERENCIADO:
= Alguns indicadores, métricas e medidas de tempo, custo, capacidade e qualidade são definidos.
No Nível 3 - DEFINIDO:
= com o amadurecimento da organização, o processo passa usar indicadores, métricas e medidas de desempenho de processos ponta a ponta, deixa de lado limites funcionais e conecta com o foco do cliente.
No Nível 4 - GERENCIADO QUANTITATIVAMENTE:
= Indicadores, métricas e medidas de desempenho interfuncionais, são determinados a partir dos objetivos estratégicos da organização.
No Nível 5 - EM OTIMIZAÇÃO:
= de alta maturidade, o gerenciamento de processos e medição de desempenho estão fundidos em um único elemento, em que a medição direciona o gerenciamento e as estratégias e objetivos organizacionais são conectados ao foco do cliente.