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O BSC é uma ferramenta que traduz a missão e a estratégia das organizações em um conjunto abrangente de medidas de desempenho que serve de base para um sistema de medição e gestão estratégica.
As perspectivas são: financeira, processos internos, aprendizado/crescimento e clientes.
Os componentes são: mapa estratégico, objetivo estratégico, indicadores e metas.
Processo interno (mapear os processos críticos)
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Iniciativas Estratégicas vinculadas aos Macrodesafios perante a perspectiva dos Processos Internos
2. Celeridade e produtividade na prestação judicial
Aperfeiçoamento da gestão do processo judicial eletrônico
Aperfeiçoamento da estrutura judiciária
Aprimoramento da gestão de processos e unidades judiciárias
Iniciativas Estratégicas vinculadas aos Macrodesafios perante a perspectiva dos Recursos
1. Melhoria da gestão de pessoas
Implantação de Modelo de Gestão por Competências
Aprimoramento da formação de magistrados e servidores
Fortalecimento da política de atenção à saúde e qualidade de vida
3. Melhoria da infraestrutura e governança de TIC (Tecnologia da Informação e Comunicação)
Inovação e modernização da infraestrutura de TIC
Inovação e aperfeiçoamento da gestão dos sistemas de informação
Aprimoramento da segurança da informação
Fortalecimento da governança na área de tecnologia de informação e comunicação
http://www.tjpa.jus.br/PortalExterno/hotsite/planejamento-estrategico/conteudo.xhtml?idPagina=242257
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LETRA D CORRETA
O BSC, ou Balanced Scorecard, é uma metodologia de medição e gestão de desempenho, baseada em quatro perspectivas: financeira, clientes, processos internos e aprendizado/crescimento.
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FICA
FINANCEIRO- faturamento, lucratividade, valor agregado.
PROCESSOS INTERNOS- novos processos, produtividade, qualidade
CLIENTES-satisfação, captação de clientes, retenção de clientes
APRENDIZADO E CRESCIMENTO- gestão de pessoas, clima cultural, liderança
acredido que as alternativas A,B,C e E estão relacionas ao aprenzado e crescimento.
qualquer erro me avisem no pv
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Gabarito D
questão repetida ->> Q1120632
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LETRA D
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a)Aprendizado b)aprendizado c)aprendizado d)resposta correta(processo interno) e)clientes (sociedade)
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"Processos Internos: capacidade de melhorar, inovar, se adaptar. Desenvolvimento de novos processos" (Apostila do Alfacon)
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Quem disse que "fortalecimento da política de atenção à saúde e qualidade de vida" é uma melhoria para o CLIENTE, cabendo assim na perspectiva CLIENTES do BSC?
Não compreendi, porque não vi expresso na questão.
Meu raciocínio leva a crer que QVT é algo atrelado aos funcionários, salvo o foco do serviço prestado pela empresa.
Até pode ser a assertiva D (aperfeiçoamento da gestão do processo judicial eletrônico) estar relacionada a PROCESSOS INTERNOS, apesar de que quando fala em APERFEIÇOAMENTO da gestão do processo, vejo mais a gestão como o aperfeiçoamento da forma de gerir mesmo, ou seja, dentro de aprendizado e crescimento.
Não ficou claro nem convincente para mim, quanto ao gabarito ser a letra D.
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- implantação de modelo de gestão por competências (Perspectiva aprendizado e crescimento)
- aprimoramento da formação de magistrados e servidores (Perspectiva aprendizado e crescimento)
- fortalecimento da governança na área de tecnologia de informação (Perspectiva aprendizado e crescimento)
- aperfeiçoamento da gestão do processo judicial eletrônico (Perspectiva Processos internos)
- fortalecimento da política de atenção à saúde e qualidade de vida (Perspectiva aprendizado e crescimento)
ALGUÉM SABE DIZER SE O MEU PENSAMENTO ESTÁ CORRETO?
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Galera, esse tribunal fez o plano estratégico deles com essas frases escritas. O cespe tirou de lá, por isso faz mais sentido pra quem fez esse concurso específico.
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Gabarito: D
Na perspectiva de processos internos, há medidas que dizem respeito à inovação de nos processos da organização, às operações e aos serviços prestados. Já a perspectiva aprendizado e crescimento se relaciona com os indicadores de melhorias contínuas na organização em termos de capacitação do pessoal e dos sistemas, de motivação, de competências, da capacidade de aprendizagem, etc.
Segundo Kaplan e Norton, aqui se encontram os principais ativos intangíveis da organização, classificados em:
- Capital humano: habilidades, talento e conhecimentos dos empregados;
- Capital da informação: bancos de dados, sistemas da informação, redes e infraestrutura tecnológica;
- Capital organizacional: cultura, liderança, alinhamento dos empregados, trabalho em equipe e gestão do conhecimento.
PDF Estratégia
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- Financeira
- De mercado
- Processos internos
- Aprendizado
Para se determinar a abordagem de cada perspectiva, e seus objetivos, você deve responder a algumas perguntas:
- Perspectiva Financeira: Para deixar nossos acionistas satisfeitos, quais objetivos financeiros devemos perseguir?
- Perspectivas de Mercado: Que necessidades de nossos clientes devemos atender para atingir nossos objetivos financeiros?
- Perspectiva dos Processos Internos: Para deixar nossos acionistas e clientes satisfeitos, em quais processos internos devemos ser excelentes?
- Perspectiva de Aprendizado: Como a empresa deve aprender e inovar para atingir as metas?
Você percebeu? O planejamento estratégico com Balanced Scorecard faz um caminho inverso para descobrir como a empresa deve aprender e inovar (pergunta 4), para ser excelente em seus processos internos (pergunta 3), atendendo às necessidades dos clientes (pergunta 2) para atingir as metas financeiras que deixarão nossos acionistas contentes (pergunta 1).
Fonte: https://www.agendor.com.br/blog/planejamento-estrategico-balanced-scorecard/