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ID
3361903
Banca
CESPE / CEBRASPE
Órgão
TJ-PA
Ano
2020
Provas
Disciplina
Administração Geral
Assuntos

Considerando a aplicação da metodologia de planejamento estratégico (BSC – balanced scorecard) em um tribunal, assinale a opção que apresenta uma iniciativa estratégica integrante da perspectiva processos internos

Alternativas
Comentários
  • Iniciativas Estratégicas vinculadas aos Macrodesafios perante a perspectiva dos Processos Internos

    2. Celeridade e produtividade na prestação judicial

    Aperfeiçoamento da gestão do processo judicial eletrônico

    Aperfeiçoamento da estrutura judiciária

    Aprimoramento da gestão de processos e unidades judiciárias

    Iniciativas Estratégicas vinculadas aos Macrodesafios perante a perspectiva dos Recursos

    1. Melhoria da gestão de pessoas

    Implantação de Modelo de Gestão por Competências

    Aprimoramento da formação de magistrados e servidores

    Fortalecimento da política de atenção à saúde e qualidade de vida

    3. Melhoria da infraestrutura e governança de TIC (Tecnologia da Informação e Comunicação)

    Inovação e modernização da infraestrutura de TIC

    Inovação e aperfeiçoamento da gestão dos sistemas de informação

    Aprimoramento da segurança da informação

    Fortalecimento da governança na área de tecnologia de informação e comunicação

    http://www.tjpa.jus.br/PortalExterno/hotsite/planejamento-estrategico/conteudo.xhtml?idPagina=242257

  • GABARITO D

    O BSC traduz a missão e a estratégia em objetivos e medidas, organizados de acordo com 4 perspectivas diferentes: financeira, do cliente, dos processos internos e do aprendizado e crescimento, que representam as principais variáveis da organização que em equilíbrio, vão proporcionar aos gestores condições de planejar e controlar as ações estratégicas.

    AS QUATRO PERSPECTIVAS DO BSC

    Perspectiva Financeira: corresponde aos aspectos financeiros da organização, aos impactos das decisões estratégicas nos indicadores e metas estabelecidas.

    Perspectiva dos Clientes: relacionada à participação de mercado, à satisfação de clientes e à intensidade que cada unidade de negócio apresenta em termos de captação e retenção de clientes.

    Perspectiva de Processos Internos: busca avaliar o grau de inovação nos processos de gestão da empresa e o nível de qualidade de suas operações.

    Perspectiva de aprendizado e crescimento: corresponde à capacidade que a empresa possui para manter seu capital intelectual com elevado grau de motivação, satisfação interna e produtividade.

  • Porque não pode ser a A?

  • O BSC usa o conceito de 4 perspectivas estratégicas que devem ser devidamente definidas e, posteriormente mensurada e acompanhadas:

    1 - Perspectiva financeira: Faturamento, valor agregado, lucratividade;

    2 - Perspectiva do cliente ou do mercado: Satisfação, captação e retenção de clientes;

    3 - Perspectiva de processos internos: Processos organizacionais, inovação dos processos, produtividade e qualidade.

    4 - Perspectiva de aprendizado e crescimento: Captação e formação de pessoas, tecnologias, motivação, competência, liderança, clima e cultura.

  • Tirei da E e marquei a A. Errei do mesmo jeito.

  • Também fiquei em dúvida com relação a A, porém acredito que se relacione à perspectiva "Aprendizado e Crescimento".

  • Creio que a letra A se refere à perspectiva de aprendizado e crescimento, pois a gestão por competências faz parte da capacitação de seus colaboradores (funcionários).

  • A C também não diz respeito a processos internos?

  • FICA

    FINANCEIRO- faturamento, lucratividade, valor agregado.

    PROCESSOS INTERNOS- novos processos, produtividade, qualidade

    CLIENTES-satisfação, captação de clientes, retenção de clientes

    APRENDIZADO E CRESCIMENTO- gestão de pessoas, clima cultural, liderança

    acredido que as alternativas A,B,C e E estão relacionas ao aprenzado e crescimento.

    qualquer erro me avisem no pv

  • A perspectiva de Processos Internos busca melhorar os Processos, principalmente aqueles que são críticos para sucesso da Organização, pois serão eles que dificultarão a Organização atingir seus objetivos. Logo a única opção que traz um processo interno crítico e ligado diretamente a Atividade da Tribunal é a letra D. As letras A, C e E Não estão associados a processos críticos da Atividade principal do tribunal. A Letra B está associada ao Aprendizado e Crescimento. Bons Estudos!

  • Letra D. Aperfeiçoamento da gestão o processo eletrônico, Lei 11.419/2006. BSC - VISÃO E ESTRATÉGIA. Nos PROCESSOS INTERNOS DO NEGÓCIO, deve-se estar em conformidade com leis externas, regulamentos, contratos e políticas internas.
  • Para responder a questão é necessário conhecer as perspectivas da ferramenta BALANCED SCORECARD (BSC) (definições já dadas pelos outros colegas), a saber:

    1. Perspectiva FINANCEIRA;

    2. Perspectiva do CLIENTE OU DO MERCADO;

    2. Perspectiva de PROCESSOS INTERNOS;

    3. Perspectiva de APRENDIZADO E CRESCIMENTO;

    Levando em consideração que o comando da questão pediu para indicar (marcar) uma iniciativa estratégica integrante da perspectiva PROCESSOS INTERNOS, temos o seguinte:

    A) implantação de modelo de gestão por competências. ERRADA. Trata-se da perspectiva de APRENDIZADO E CRESCIMENTO.

    B) aprimoramento da formação de magistrados e servidores. ERRADA. Trata-se também da perspectiva de APRENDIZADO E CRESCIMENTO.

    C) fortalecimento da governança na área de tecnologia de informação. ERRADA. Embora aparente ser a perspectiva de PROCESSOS INTERNOS, atente-se ao termo "governança", que se refere a captação e formação de pessoas, relacionada com a perspectiva de APRENDIZADO E CRESCIMENTO.

    D) aperfeiçoamento da gestão do processo judicial eletrônico. CORRETA. Diz respeito a gerência/ administração dos processos internos relacionados aos processos judicias eletrônicos da organização, ou seja, uma perspetiva interna à organização.

    E) fortalecimento da política de atenção à saúde e qualidade de vida. ERRADA. Trata-se também da perspectiva de APRENDIZADO E CRESCIMENTO.

    Fonte: minhas anotações / comentários dos colegas (qualquer erro, pode me mandar uma mensagem no privado).

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    De fato a explicação acima parte dos conceitos do BSC, porém ela também pode ser encontrada no Mapa Estratégico do próprio Tribunal, como pontou a colega Andressa Araujo.

    Link do mapa:

    http://www.tjpa.jus.br/PortalExterno/hotsite/planejamento-estrategico

    (não dá pra colocar o link direto, então ao acessarem, cliquem no nome "Mapa do Planejamento" no canto superior direito da página).

  • LETRA D

  • A,B,C, E - Perspectiva de Aprendizado e Crescimento

    D - gabarito - A perspectiva de processos interno tem necessariamente que está relacionado a algum processo. Inovação de processos, qualidade nos processos... etc....

    Dúvida na E? - Como a Perspectiva de aprendizado e crescimento também diz respeito a motivação, clima entre outros pontos, a saúde e qualidade de vida estão ligados a esses pontos.

  • Questãozinha chata!

  • Fiquei em dúvida entre "c" e "d" mas o que me fez eliminar a "c" foi interno governança(competência técnica e gerencial,ou seja,captação e formação de pessoas). As outras tratam do aprendizado e crescimento assim como a "c"

    GABA d

  • PERSPECTIVAS (BSC)

    BIZU!!! ( FICA PRO CRESCIMENTO)

    FI - NANCEIRA: Redução de custos dos processos administrativos

    C - LIENTE: Descrição de estratégias, captação, fidelização e satisfação

    A - PRENDIZADO: Desenvolve competências, criação de valores e perspectivas

    PRO - CESSOS INTERNOS: Gestão de processos, negócios internos, compras

    CRESCIMENTO: Inovar a tecnologia da informação

    CUIDA!!!!!!!!!!!!

  • Gente, essa questão foi exclusivamente feita com A ESTRATÉGIA DESSE TRIBUNAL, o comentário da Andressa tem o link. Não precisou ter lógica, mas só seguir o que o tribunal definiu como estratégia então não quebrem a cabeça.

  • Gabarito: D

    Na perspectiva de processos internos, há medidas que dizem respeito à inovação de nos processos da organização, às operações e aos serviços prestados. Já a perspectiva aprendizado e crescimento se relaciona com os indicadores de melhorias contínuas na organização em termos de capacitação do pessoal e dos sistemas, de motivação, de competências, da capacidade de aprendizagem, etc.

    Segundo Kaplan e Norton, aqui se encontram os principais ativos intangíveis da organização, classificados em:

    • Capital humano: habilidades, talento e conhecimentos dos empregados;
    • Capital da informação: bancos de dados, sistemas da informação, redes e infraestrutura tecnológica;
    • Capital organizacional: cultura, liderança, alinhamento dos empregados, trabalho em equipe e gestão do conhecimento.

    PDF Estratégia