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Iniciativas Estratégicas vinculadas aos Macrodesafios perante a perspectiva dos Processos Internos
2. Celeridade e produtividade na prestação judicial
Aperfeiçoamento da gestão do processo judicial eletrônico
Aperfeiçoamento da estrutura judiciária
Aprimoramento da gestão de processos e unidades judiciárias
Iniciativas Estratégicas vinculadas aos Macrodesafios perante a perspectiva dos Recursos
1. Melhoria da gestão de pessoas
Implantação de Modelo de Gestão por Competências
Aprimoramento da formação de magistrados e servidores
Fortalecimento da política de atenção à saúde e qualidade de vida
3. Melhoria da infraestrutura e governança de TIC (Tecnologia da Informação e Comunicação)
Inovação e modernização da infraestrutura de TIC
Inovação e aperfeiçoamento da gestão dos sistemas de informação
Aprimoramento da segurança da informação
Fortalecimento da governança na área de tecnologia de informação e comunicação
http://www.tjpa.jus.br/PortalExterno/hotsite/planejamento-estrategico/conteudo.xhtml?idPagina=242257
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GABARITO D
O BSC traduz a missão e a estratégia em objetivos e medidas, organizados de acordo com 4 perspectivas diferentes: financeira, do cliente, dos processos internos e do aprendizado e crescimento, que representam as principais variáveis da organização que em equilíbrio, vão proporcionar aos gestores condições de planejar e controlar as ações estratégicas.
AS QUATRO PERSPECTIVAS DO BSC
Perspectiva Financeira: corresponde aos aspectos financeiros da organização, aos impactos das decisões estratégicas nos indicadores e metas estabelecidas.
Perspectiva dos Clientes: relacionada à participação de mercado, à satisfação de clientes e à intensidade que cada unidade de negócio apresenta em termos de captação e retenção de clientes.
Perspectiva de Processos Internos: busca avaliar o grau de inovação nos processos de gestão da empresa e o nível de qualidade de suas operações.
Perspectiva de aprendizado e crescimento: corresponde à capacidade que a empresa possui para manter seu capital intelectual com elevado grau de motivação, satisfação interna e produtividade.
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Porque não pode ser a A?
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O BSC usa o conceito de 4 perspectivas estratégicas que devem ser devidamente definidas e, posteriormente mensurada e acompanhadas:
1 - Perspectiva financeira: Faturamento, valor agregado, lucratividade;
2 - Perspectiva do cliente ou do mercado: Satisfação, captação e retenção de clientes;
3 - Perspectiva de processos internos: Processos organizacionais, inovação dos processos, produtividade e qualidade.
4 - Perspectiva de aprendizado e crescimento: Captação e formação de pessoas, tecnologias, motivação, competência, liderança, clima e cultura.
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Tirei da E e marquei a A. Errei do mesmo jeito.
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Também fiquei em dúvida com relação a A, porém acredito que se relacione à perspectiva "Aprendizado e Crescimento".
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Creio que a letra A se refere à perspectiva de aprendizado e crescimento, pois a gestão por competências faz parte da capacitação de seus colaboradores (funcionários).
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A C também não diz respeito a processos internos?
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FICA
FINANCEIRO- faturamento, lucratividade, valor agregado.
PROCESSOS INTERNOS- novos processos, produtividade, qualidade
CLIENTES-satisfação, captação de clientes, retenção de clientes
APRENDIZADO E CRESCIMENTO- gestão de pessoas, clima cultural, liderança
acredido que as alternativas A,B,C e E estão relacionas ao aprenzado e crescimento.
qualquer erro me avisem no pv
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A perspectiva de Processos Internos busca melhorar os Processos, principalmente aqueles que são críticos para sucesso da Organização, pois serão eles que dificultarão a Organização atingir seus objetivos. Logo a única opção que traz um processo interno crítico e ligado diretamente a Atividade da Tribunal é a letra D. As letras A, C e E Não estão associados a processos críticos da Atividade principal do tribunal. A Letra B está associada ao Aprendizado e Crescimento. Bons Estudos!
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Letra D. Aperfeiçoamento da gestão o processo eletrônico, Lei 11.419/2006.
BSC - VISÃO E ESTRATÉGIA. Nos PROCESSOS INTERNOS DO NEGÓCIO, deve-se estar em conformidade com leis externas, regulamentos, contratos e políticas internas.
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Para responder a questão é necessário conhecer as perspectivas da ferramenta BALANCED SCORECARD (BSC) (definições já dadas pelos outros colegas), a saber:
1. Perspectiva FINANCEIRA;
2. Perspectiva do CLIENTE OU DO MERCADO;
2. Perspectiva de PROCESSOS INTERNOS;
3. Perspectiva de APRENDIZADO E CRESCIMENTO;
Levando em consideração que o comando da questão pediu para indicar (marcar) uma iniciativa estratégica integrante da perspectiva PROCESSOS INTERNOS, temos o seguinte:
A) implantação de modelo de gestão por competências. ERRADA. Trata-se da perspectiva de APRENDIZADO E CRESCIMENTO.
B) aprimoramento da formação de magistrados e servidores. ERRADA. Trata-se também da perspectiva de APRENDIZADO E CRESCIMENTO.
C) fortalecimento da governança na área de tecnologia de informação. ERRADA. Embora aparente ser a perspectiva de PROCESSOS INTERNOS, atente-se ao termo "governança", que se refere a captação e formação de pessoas, relacionada com a perspectiva de APRENDIZADO E CRESCIMENTO.
D) aperfeiçoamento da gestão do processo judicial eletrônico. CORRETA. Diz respeito a gerência/ administração dos processos internos relacionados aos processos judicias eletrônicos da organização, ou seja, uma perspetiva interna à organização.
E) fortalecimento da política de atenção à saúde e qualidade de vida. ERRADA. Trata-se também da perspectiva de APRENDIZADO E CRESCIMENTO.
Fonte: minhas anotações / comentários dos colegas (qualquer erro, pode me mandar uma mensagem no privado).
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De fato a explicação acima parte dos conceitos do BSC, porém ela também pode ser encontrada no Mapa Estratégico do próprio Tribunal, como pontou a colega Andressa Araujo.
Link do mapa:
http://www.tjpa.jus.br/PortalExterno/hotsite/planejamento-estrategico
(não dá pra colocar o link direto, então ao acessarem, cliquem no nome "Mapa do Planejamento" no canto superior direito da página).
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LETRA D
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A,B,C, E - Perspectiva de Aprendizado e Crescimento
D - gabarito - A perspectiva de processos interno tem necessariamente que está relacionado a algum processo. Inovação de processos, qualidade nos processos... etc....
Dúvida na E? - Como a Perspectiva de aprendizado e crescimento também diz respeito a motivação, clima entre outros pontos, a saúde e qualidade de vida estão ligados a esses pontos.
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Questãozinha chata!
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Fiquei em dúvida entre "c" e "d" mas o que me fez eliminar a "c" foi interno governança(competência técnica e gerencial,ou seja,captação e formação de pessoas). As outras tratam do aprendizado e crescimento assim como a "c"
GABA d
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PERSPECTIVAS (BSC)
BIZU!!! ( FICA PRO CRESCIMENTO)
FI - NANCEIRA: Redução de custos dos processos administrativos
C - LIENTE: Descrição de estratégias, captação, fidelização e satisfação
A - PRENDIZADO: Desenvolve competências, criação de valores e perspectivas
PRO - CESSOS INTERNOS: Gestão de processos, negócios internos, compras
CRESCIMENTO: Inovar a tecnologia da informação
CUIDA!!!!!!!!!!!!
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Gente, essa questão foi exclusivamente feita com A ESTRATÉGIA DESSE TRIBUNAL, o comentário da Andressa tem o link. Não precisou ter lógica, mas só seguir o que o tribunal definiu como estratégia então não quebrem a cabeça.
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Gabarito: D
Na perspectiva de processos internos, há medidas que dizem respeito à inovação de nos processos da organização, às operações e aos serviços prestados. Já a perspectiva aprendizado e crescimento se relaciona com os indicadores de melhorias contínuas na organização em termos de capacitação do pessoal e dos sistemas, de motivação, de competências, da capacidade de aprendizagem, etc.
Segundo Kaplan e Norton, aqui se encontram os principais ativos intangíveis da organização, classificados em:
- Capital humano: habilidades, talento e conhecimentos dos empregados;
- Capital da informação: bancos de dados, sistemas da informação, redes e infraestrutura tecnológica;
- Capital organizacional: cultura, liderança, alinhamento dos empregados, trabalho em equipe e gestão do conhecimento.
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