As quatro perspectivas do BSC são: financeira, processos internos, crescimento e aprendizagem e clientes.
FINANCEIRO: Da visão dos investidores. Exemplos: Faturamento, valor agregado e lucratividade. / PROCESSOS INTERNOS: Em relação aos processos internos existentes. Exemplos: Produtividade, qualidade./ CLIENTE: Trata-se do mercado consumidor. Exemplos: Satisfação, captação e retenção da clientela./ APRENDIZAGEM E CRESCIMENTO: Refere-se a gestão e recursos humanos da organização. Exemplos: motivação, gestão de pessoas, clima e cultura e liderança e etc.
A questão quer saber qual alternativa traz respectivamente um indicador financeiro e outro relacionado a processos internos.
A) INCORRETO. ROA (retorno sobre ativo) e crescimento das vendas dos clientes. São, respectivamente, relacionados a perspectiva financeira e clientes.
B) INCORRETO. O crescimento da venda de clientes e o percentual de melhoramento dos tempos do ciclo. São respectivamente "clientes" e "processos"
C) INCORRETO. preços comparados aos concorrentes e percentual de clientes com compras repetitivas. São respectivamente financeiro e clientes.
D) INCORRETO. A taxa de defeitos dos produtos e melhoria de ganho dos processos. Fazem parte da perspectiva processos interno.
E) CORRETO. O ROI (retorno sobre investimento) e taxas de defeito de produtos são respectivamente indicadores da perspectiva financeira e de processos internos de uma organização.
Fonte: MOREIRA, E. A. L " Administração Geral e Pública para Concursos!. 4ed. Jusposdium (pág. 474 a 476)
GABARITO: LETRA "E".
a. Finanças: para analisar o negócio do ponto de vista financeiro. Envolve os indicadores e medidas
financeiras e contábeis que permitem avaliar o comportamento da organização frente a itens como
lucratividade, retorno sobre investimentos, valor agregado ao patrimônio e outros indicadores que a
organização adote como relevantes para seu negócio.