Questão 336946

• Banca: CESPE / CEBRASPE
• Órgão: INMETRO
• Ano: 2010
• Provas: CESPE - 2010 - INMETRO - Pesquisador Tecnologista em Metrologia e Qualidade - Engenharia de Produção
• Disciplina: Engenharia de Produção
• Assuntos: Logística

A cadeia de valor, ferramenta concebida por Michael Porter, identifica atividades criadoras de valor, que são classificadas em atividades principais e atividades de apoio. As atividades principais são

• A. logística interna, operações, logística externa, marketing e vendas e serviço.
• B. aquisição, desenvolvimento de tecnologia, gerência de recursos humanos e infraestrutura da empresa.
• C. logística externa, marketing e vendas, desenvolvimento de tecnologia e infraestrutura da empresa.
• D. operações, desenvolvimento de tecnologia, gerência de recursos humanos e infraestrutura da empresa.
• E. aquisição, desenvolvimento de tecnologia, logística interna e operações.

Gabarito: A

Comentários

• Uma cadeia de valor representa o conjunto de atividades desempenhadas por uma organização desde as relações com os fornecedores e ciclos de produção e de venda até à fase da distribuição final. O conceito foi introduzido por Michael Porter em 1985. 
  
  Atividades primárias - Logística interna ou de entrada, Operações, Logística Externa ou de saída, Marketing e Vendas, Serviço. 
   
   
  
  
  Atividades de apoio ou de suporte - Infraestrutura da empresa, Gestão de Recursos Humanos, Desenvolvimento Tecnológico e Aquisição.
  

• As atividades primárias relacionam-se diretamente com a criação física, venda, manutenção e suporte de um produto ou serviço. Essas atividades genéricas primárias são as seguintes:

  1) Logística de entrada: Todos os processos relacionados com a recepção, controlo de inventário, marcação de transporte. Neste ponto, as relações que tem com os fornecedores são um fator decisiva para a criação de valor.

  2) Operações: inclui maquinaria, embalagens, montagem, manutenção de equipamento, testes e outras atividades de criação de valor que transformam inputs no produto final, para ser vendido aos clientes.

  3) Logística de saída: as atividades associadas com a entrega do seu produto ou serviço ao cliente, incluindo sistemas de recolha, armazenamento e distribuição e podem ser internos ou externos à organização.

  4) Marketing e Vendas: São os processos que a empresa utiliza para convencer os clientes a comprarem os seus produtos ou serviços. As fontes de criação de valor aqui são os benefícios que oferece e o modo como os transmite.

  5) Serviço: as atividades que mantêm e aumentam o valor dos produtos ou serviços após a compra. Aqui incluem-se o apoio ao cliente, serviços de reparação e/ou instalação, formação, atualizações, etc.

  As atividades de apoio ajudam as atividades primárias. Aqui podemos encontrar:

  1) Infra-estrutura: Estes são os sistemas de apoio que a empresa necessita para manter as operações diárias. Inclui a gestão geral, administrativa, legal, financeira, contabilística, assuntos públicos, de qualidade, etc.

  2) Gestão de Recursos Humanos: As atividades associadas ao recrutamento, desenvolvimento (educação), retenção e compensação de colaboradores e gestores. Uma vez que as pessoas são uma fonte de valor significativa, as empresas podem criar grandes vantagens se utilizarem boas práticas de RH.

  3) Desenvolvimento Tecnológico: inclui o desenvolvimento tecnológico para apoiar as atividades da cadeia de valor, como Investigação e Desenvolvimento (I&D), automação de processos, design, etc.

  4) Aquisição/Compra: Todos os processos que a empresa realiza para adquirir os recursos necessários para trabalhar: aquisição de matérias-primas, serviços, edifícios, máquinas, etc. Aqui também se inclui encontrar fornecedores e negociar os melhores preços.

  Fonte: http://www.gestaoporprocessos.com.br/o-modelo-de-cadeia-de-valor-de-michael-porter/