Avaliação de alternativas pré compra
Momento no qual o consumidor processa as informações de cada marca e faz um julgamento de valor final.
Primeiro, o consumidor está tentando satisfazer uma necessidade/desejo.
Segundo, está buscando certos benefícios na escolha do produto.
Terceiro, ele vê cada produto como um conjunto de atributos com diferentes capacidades de entregar benefícios para satisfazer a sua necessidade.
Quarto, o consumidor prestará mais atenção aos atributos que fornecerem os benefícios buscados, tais como preço, qualidade, opções de tamanhos e cores entre outros.
Fonte: Friendslab.co
GABARITO: LETRA C
É na 3º etapa (Avaliações das alternativas de compra) na qual o cliente verifica a satisfação de todas as suas necessidades. tanto de conforto, quanto financeiras, passando pela análise de qualidade e forma de pagamento.
Logo, alternativa correta é a letra C.
Analisando as alternativas:
a) busca por informações.
ERRADO.
É a fase na qual o consumidor procurará informações sobre marcas, modelos, estabelecimentos que apresentam as melhores opções de produtos e formas de pagamento.
b) compra.
ERRADO.
É o ato propriamente da compra, é necessário o vendedor gerar confiança e segurança.
c) avaliações das alternativas de compra.
CORRETO.
O cliente sempre busca a melhor alternativa, o melhor produto e a melhor forma de pagamento checando a melhor alternativa de compra, ou seja, aquela que satisfaça todas as suas necessidades.
d) consumo.
ERRADO.
Após a compra, o processo de venda ainda continua. É o consumo/uso do cliente e a sua satisfação.
e) identificação da necessidade real.
ERRADO.
É a real necessidade de determinado produto na qual leva o consumidor à compra.
FONTE: Professor Ricardo Reis Tec Concursos