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Gabarito (B)
B) O BSC é uma metodologia que visa balancear os indicadores de desempenho, evitando que se dê peso demais para alguns desses indicadores em detrimento dos demais.
Certo -> A tendência sempre é de analisar mais os aspectos financeiros e deixar de lado (ou dar menos importância) os demais, a metodologia BSC veio pra balancear esse desiquilíbrio e dar a devida importância a todos os indicadores, quais sejam: financeiros; processos internos; clientes; aprendizados e crescimento.
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E) O PDCA tem por objetivo analisar o controle de processos de uma empresa, desde a execução até a atuação.
Errado -> Visa a melhoria contínua do processo e o objetivo não seria, portanto, "analisar o controle".
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Gab. B
a- A análise de cenários analisa o contexto (interno e externo) no qual a empresa está inserida. Se há presença de contexto externo não tem como ter precisão já que é incontrolável e fortemente mutável.
c- Oportunidades e Ameaças - ambiente externo
d- As Forças e Fraquezas - ambiente interno
e- O PDCA é uma ferramenta da Qualidade utilizada no controle de processos, que tem como foco a solução de problemas. Sua aplicação consiste em quatro fase, desde o planejamento até atuação/ação.
P (plan: planejar): seleção de um processo, atividade ou máquina que necessite de melhoria e elaboração de medidas claras e executáveis, sempre voltadas para obtenção dos resultados esperados;
D (do: fazer): implementação do plano elaborado e acompanhamento de seu progresso;
C (check: verificar): análise dos resultados obtidos com a execução do plano e, se necessário, reavaliação do plano;
A (act: agir): caso tenha obtido sucesso, o novo processo é documentado e se transforma em um novo padrão.
Acesso: https://blogdaqualidade.com.br/o-que-e-pdca/
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A questão em análise exige que tenhamos conhecimento sobre algumas ferramentas utilizadas para gerir as organizações. Para responder corretamente, precisamos marcar a alternativa que traz uma afirmação correta.
A - incorreta. Mesmo com a grande precisão que as ferramentas de análise de cenário utilizadas atualmente trazem ao planejamento, uma vez implantada a utilização das ferramentas, os ajustes ao longo do processo seguem necessários, com o ideal de perseguir a melhoria contínua.
B - correta. Segundo seus autores, Kaplan e Norton, O Balanced Scorecard é uma técnica que visa integrar e balancear todos os principais níveis de desempenho existentes em uma organização. O BSC está disposto em 4 perspectivas, são elas:
- Financeira: Envolve indicadores e medidas financeiras e contábeis, visando trazer lucro. Esta é colocada no topo do BSC.
- Cliente: responsável por identificar quais fatores são importantes para os clientes. Entre as variáveis dessa perspectiva estão: participação no mercado, crescimento, retenção, captação, tempo, qualidade e desempenho do serviço.
- Processos internos: atua na identificação dos processos críticos e em como podem ser aprimorados, visando a excelência. Envolve, basicamente, os processos operacionais e de inovação.
- Aprendizagem e crescimento: refere-se aos ativos intangíveis das organizações, à base para o alcance dos seus objetivos, por meio de: retenção e satisfação das pessoas, motivação, liderança, clima e cultura organizacional, sistemas de informação e infraestrutura tecnológica.
C - incorreta. As Oportunidades e Ameaças da Análise de SWOT devem ser observadas com vistas ao ambiente externo da organização.
D - incorreta. Na Análise de SWOT, As Forças e Fraquezas são parâmetros de avaliação interna da empresa.
E - incorreta. O PDCA tem por objetivo analisar o controle de processos de uma empresa, desde o planejamento até a atuação.
Após analisar as alternativas, concluímos que a letra "B" é a alternativa correta.
GABARITO: B