Alguém, por gentileza, dê uma luz sobre a referência bibliográfica para elaboração da questão? Porque TODAS as bibliografias que eu tenho contato discutem sobre OUTRAS etapas, com outros nomes, outros processos, etc.
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Editado:
1) Diagnóstico: o agente da mudança levanta informações sobre os problemas e a necessidade de mudança fazendo perguntas e entrevistas com os membros da organização, examinando registros e ouvindo as preocupações de todos para descobrir o que aflige a organização.
2) Análise: a seguir, o agente de mudança sintetiza e analisa as informações para saber quais são os problemas e as ações possíveis.
3) Retroação: o agente de mudança envolve ativamente as pessoas na identificação do problema e na criação da solução (GABARITO, B).
4) Ação: o agente da mudança e os funcionários envolvidos realizam as ações específicas para corrigir os problemas identificados.
5) Avaliação: utilizando os dados levantados no diagnóstico como ponto de referência, as mudanças devem ser comparadas e avaliadas.
Referência: Chiavenato; Comportamento Organizacional.