Questão 3393061

• Banca: INSTITUTO AOCP
• Órgão: UFOB
• Ano: 2018
• Provas: INSTITUTO AOCP - 2018 - UFOB - Técnico de Tecnologia da Informação
• Disciplina: Governança de TI
• Assuntos: ITIL; ITIL v. 3

O ITIL v3 (Information Technology Infrastructure Library) é um dos frameworks mais utilizados mundialmente para o gerenciamento de T.I. Sobre o ITIL v3, julgue o item a seguir.

O ITIL pode auxiliar as organizações a atingirem os seus objetivos na gestão de serviços de T.I, sem foco em processos, como é o caso de outras abordagens.

• C. Certo
• E. Errado

Gabarito: E

Comentários

• O foco de qualquer metodologia são nos processos.

• O ITIL não é uma metodologia, pois não indica uma sequência de passos que precisa ser seguido.

  Por entendimento, ITIL pode ser considerada um framework, biblioteca com a reunião de boas práticas que fica a critério da empresa usar o que lhe convém, ou seja, aquilo que é adequado à empresa.

• O ITIL V3 é totalmente voltado a processos, tanto que temos, cerca de 37 processos a fim de garantir a gerencia de serviços de ti. Ressalta-se que o ITIL V4 (2019) mudou esse paradigma, agora o framework foca na cadeira de valor. Mas a questão fala explicitamente da versão antiga, portanto, o gabarito está errado.

  GAB: E