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E
No consumerism, houve sim o incremento na busca pela qualidade, (essa parte está correta).
Porém, a visão de mero contribuinte faz parte da perspectiva do Gerencialismo puro.
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Outras definições importantes para a Administração pública, já vi em algumas questões como essa:
Consumerism - Dá destaque à flexibilidade da gestão, qualidade dos serviços e a prioridade das demandas do cidadão, que é tido como o consumidor (ou cliente, o próprio nome já diz) dos serviços públicos.
“accountability” - transparência, os mecanismos de administração pública societal (com participação da sociedade) e da igualdade e justiça na prestação dos serviços públicos no modelo gerencial.
"Publicização" - Transferência para o setor público não-estatal dos serviços sociais e científicos que hoje o Estado presta, como por exemplo (ONG's).
"Fomentar" - Investir, isentar impostos ou proporcionar investimentos em organizações
Descentralização - Um poder antes absoluto, passa a ser repartido para outras instituições da administração pública
Desconcentração - consiste na criação de órgãos – desprovidos de personalidade jurídica – feita pela Administração Pública direta, a fim de desconcentrar as competências, dando maior força ao Princípio da Eficiência.
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Assertiva errada, pois ter os governados como mero contribuintes está relacionado a fase anterior, gerencialismo puro.
São 3 as fases da evolução do modelo gerencial:
Gerencialismo Puro:
eficiência e redução de custos;
pessoas como contribuintes;
Consumerismo:
foco no cliente e qualidade;
pessoas como clientes/consumidores;
Serviço Público Orientado ao Cidadão:
cidadania, accountability, equidade;
pessoas como cidadãos;
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No consumerism, há o incremento na busca pela qualidade (Verdadeiro), mas as ações agora estão voltadas para a satisfação do cliente-usuário do serviço público. O usuário do serviço público deixa de ser apenas o financiador do sistema (contribuinte-usuário), e passa a ser o destinatário das ações do Estado (cliente-usuário).
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Esta nova visão não renegou os princípios do gerencialismo puro, mas acrescentou outras variáveis e prioridades. Foi o início do que chamamos de “paradigma do cliente” na administração pública. A preocupação deixou somente de ser com os custos e a produtividade para ser voltada a “fazer melhor” – entregar serviços de qualidade para a sociedade.
Estratégia
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O Consumerism introduziu o conceito de qualidade no serviço público, chamando a atenção para a efetividade dos serviços prestados.
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Larissa Pacheco MUITO BOM SEU RESUMO
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contribuinte > consumidor > cidadão
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No consumerism o usuário do serviço público passa a ser visto como cliente e não como mero contribuinte, por isso o enunciado está errado.
Se quiser relembrar a teoria, veja:
O modelo gerencial pode ser subdividido em três estágios: 1) Gerencialismo puro; 2) Consumerism; 3) Public Service Orientation – PSO. Em cada estágio foi dado foco em um aspecto da Administração Público e mudava-se a percepção (forma de enxergar) o usuário do serviço público. Vejamos:
Gabarito: Errado
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A questão
em análise nos apresenta um conceito relacionado à Nova Administração Pública
ou “New Public Management". Segundo o professor da Fernando Abrucio (1997), esse
modelo gerencial passa por uma evolução que se divide em três fases: Managerialism
(gerencialismo purp), Consumerism e Public Service Orientation (PSO).
O Gerencialismo
Puro é a primeira fase dessa evolução e, como resposta a uma crise fiscal
do Estado, o usuário do serviço público é tido somente como financiados do sistema.
Possui foco na eficiência e na redução de custos e o usuário é visto como taxpayers
(contribuintes).
O Consumerism
é a segunda fase dessa evolução e volta-se para a qualidade e para a satisfação
do consumidor. Por meio de uma contratualização dos serviços públicos, o usuário
é visto como “cliente".
Por fim,
o PSO possui um foco na participação do cidadão e da sociedade nas decisões
públicas. Utiliza-se de conceitos como accountability, transparência, equidade
e justiça (Paludo, 2013). Os usuários do serviço público são vistos como cidadãos.
Em face
do exposto, podemos perceber que a questão em análise está errada, pois o
Consumerism, apesar de possuir um foco na qualidade, não vê o usuário como
contribuinte, mas como cliente.
GABARITO DO PROFESSOR: “ERRADO".
FONTE:
PALUDO, Augustinho. Administração Pública. 3ª Ed. – Rio de
Janeiro: Elsevier, 2013.
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Assertiva ERRADA, pois ter os governados como mero contribuintes está relacionado a fase anterior, gerencialismo puro.
São 3 as fases da evolução do modelo gerencial:
Gerencialismo Puro:
eficiência e redução de custos;
pessoas como contribuintes;
Consumerismo:
foco no cliente e qualidade;
pessoas como clientes/consumidores;
Serviço Público Orientado ao Cidadão:
cidadania, accountability, equidade;
pessoas como cidadãos;
COMENTÁRIO DE Tenacious
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Gabarito: Errado.
Evolução da administração gerencial.
Gerencialismo puro:
Eficiência - redução de custos;
Individuo era visto como um mero contribuinte (pagador de impostos);
Consumerismo:
Eficácia - resultados, metas, objetivos;
Efetividade - beneficiar a sociedade;
Qualidade - atender as necessidades;
Individuo - visto como cliente.
PSO - Public Serviço Orientação:
Transparência - Accountability
Prestação de constas - Accountability
Equidade;
Individuo - cidadão cliente
Fonte: Meus resumos