Questão 3401311

• Banca: INSTITUTO AOCP
• Órgão: Câmara de Cabo de Santo Agostinho - PE
• Ano: 2019
• Provas: INSTITUTO AOCP - 2019 - Câmara de Cabo de Santo Agostinho - PE - Recepcionista
• Disciplina: Atendimento ao Público
• Assuntos: Atendimento de Qualidade; Qualidade no Atendimento ao Público

Sobre o tema Atendimento Eficiente, analise as assertivas e assinale a alternativa que aponta as corretas.

I. Ao cumprimentar o seu visitante, fixe-o nos olhos, encare-o diretamente. Sorrindo, manifeste seu desejo de colocar-se à disposição do cliente de sua empresa.

II. Analise se o assunto é de sua competência, de seu departamento ou de alguma outra pessoa dentro da empresa.

III. Liste todas as tarefas que terá de realizar no dia seguinte, ou durante a semana ou mês. Essas anotações e planejamento denominam-se agenda.

IV. Não é bom procedimento fornecer dados ambíguos.

V. Se tiver que conduzir o visitante à sala de seu executivo, procure caminhar ao lado com ele, abrir-lhe a porta sem ficar de costas, pedir-lhe que se sente, apresentá-lo a seu gerente e, conforme o costume da empresa, sair ou ficar na sala.

• A. I, II, III e IV.
• B. Apenas II, III e V.
• C. Apenas I, III, IV e V.
• D. Apenas I, II, IV e V.

Gabarito: D

Comentários

• QUE BANCA LIXO

• ALTERNATIVA D)

   

  I - CORRETO - Antes de receber alguém, cuide de sua postura, de sua sala e preocupe-se também com uma comunicação clara. Ao cumprimentar seu visitante, fixe-o nos olhos, encare-o diretamente. Sorrindo, manifeste seu desejo de colocar-se à disposição do cliente de sua empresa.

   

  II - CORRETO - Há dois tipos de visitantes que procuram o executivo: 1. os visitantes frequentes e 2. os visitantes desconhecidos.

  Com os frequentes, conforme mencionado, procurar chamá-los pelo nome, obtendo assim simpatia e confiança para assegurar futuros contatos. Com os desconhecidos, caberá ao secretário decidir quem irá atendê-los. Em muitas situações é necessário encaminhá-los a outro departamento e não necessariamente ao seu executivo.

   

  III - ERRADO - Não encontrei a fundamentação

   

  IV - CORRETO - Não encontrei a fundamentação, mas a verdade é que não se deve fornecer dados que gerem duvidas para o cliente. Por isso o item está correto.

   

  V - CORRETO - Caso haja necessidade de acompanhar o visitante, caminhar lado a lado com ele conduzindo-o até a sala do executivo, fazendo as devidas apresentações.

   

  Fontes: Técnicas Secretariais III - ProEdu / http://www.inedidf.com.br/inedi/apostilas/TRSVF.pdf

• GAB D NA III NÃO É AGENDA É o Checklist que é uma lista de itens que foi previamente estabelecida.

• Acredito que o erro da III seja simplesmente pq não é relacionado ao tema atendimento.

  É bizarro, mas em arquivologia tem algumas questões desta banca que vc elimina alternativas simplesmente por não ter relação com o tema/subtema proposto no enunciado.

  Vamos praticando... Segue o jogo