Questão 3402280

• Banca: IBFC
• Órgão: TRE-PA
• Ano: 2020
• Provas: IBFC - 2020 - TRE-PA - Técnico Judiciário - Operação de Computadores
• Disciplina: Governança de TI
• Assuntos: ITIL; ITIL v. 3

O ITIL v3, publicada em 2007 e atualizada em 2011, apresentou cinco livros principais. Portanto, o ITIL v3 contém cinco importantes volumes tais como:

(1) Operação do Serviço (Service Operation).

(2) Estratégia do Serviço (Service Strategy).

(3) Melhoria Contínua do Serviço (Continual Service Improvement).

(4) Racionalização do Serviço (Service Rationalization).

Sobre os volumes apresentados, assinale a alternativa correta.

• A. da relação apresentada existem somente o 1, 2 e 3
• B. da relação apresentada existem somente o 1, 2 e 4
• C. da relação apresentada existem somente o 2, 3 e 4
• D. da relação apresentada existem somente o 1, 3 e 4

Gabarito: A

Comentários

• Racionalização do Serviço (Service Rationalization), NÃO faz parte do ITIL V3, assim a resposta para a questão é:

  (1) Operação do Serviço (Service Operation).

  (2) Estratégia do Serviço (Service Strategy).

  (3) Melhoria Contínua do Serviço (Continual Service Improvement).

  GABARITO A - da relação apresentada existem somente o 1, 2 e 3

• Matei a questão só pelo "Rationalization". Será que foi o Joel Santana qe elaborou a questão? kkkk....

• Como é estruturada a biblioteca do ITIL V3?

  O ITIL V3 tem um eixo (núcleo) de condução das atividades, o livro de Estratégia de Serviço, que norteia os demais livros (e os respectivos processos dentro dos livros), que são Desenho de Serviço, Transição de Serviço e Operação de Serviço. Circundando todos os processos está o livro de Melhoria Contínua de Serviço. Todos são tidos como fases do ciclo de vida dos serviços, sendo a Estratégia a fase inicial do mesmo. Processos e funções são distribuídos ao longo do ciclo de vida.

  https://www.passeidireto.com/arquivo/24837893/apostila-de-itil-v-3-para-concursos/10