Questão 3402283

• Banca: IBFC
• Órgão: TRE-PA
• Ano: 2020
• Provas: IBFC - 2020 - TRE-PA - Técnico Judiciário - Operação de Computadores
• Disciplina: Governança de TI
• Assuntos: ITIL; ITIL v. 3

Quanto ao Gerenciamento de Incidentes e Problemas (ITIL v3) analise as afirmativas abaixo e assinale a alternativa correta:

I. Problema: é a existência de um erro cuja causa é desconhecida.

II. Incidente: é uma interrupção não planejada de um serviço de TI ou uma redução da qualidade de um serviço de TI.

III. Os incidentes são sintomas que apontam para uma doença mais grave, chamada de problema.

• A. Apenas as afirmativas I e II estão corretas
• B. Apenas as afirmativas II e III estão corretas
• C. Apenas as afirmativas I e III estão corretas
• D. As afirmativas I, II e III estão corretas

Gabarito: D

Comentários

• GAbarito letra D: todas as alternativas estão corretas

• Assertiva D  ITIL (2011)

  I. Problema: é a existência de um erro cuja causa é desconhecida.

  II. Incidente: é uma interrupção não planejada de um serviço de TI ou uma redução da qualidade de um serviço de TI.

  III. Os incidentes são sintomas que apontam para uma doença mais grave, chamada de problema.

  Velhos tempos - "gerente de projeto"

• Todas as respostas estão corretas.

  Fazendo um bom resumo sobre o assunto:

  I. Problema: é a existência de um erro cuja causa é desconhecida.

  II. Incidente: é uma interrupção não planejada de um serviço de TI ou uma redução da qualidade de um serviço de TI.

  III. Os incidentes são sintomas que apontam para uma doença mais grave, chamada de problema.

• Inexigível = Condições do produto ou do fornecedor tornam impossível a concorrência.

  Dispensável = Há possibilidade de concorrência,mas pelo contexto da situação, fazer a licitação não é vantajoso/sensato.

  quando eu coloquei essa ideia na cabeça, errei bem poucas questões sobre isso...