Questão 3403624

• Banca: IBFC
• Órgão: EBSERH
• Ano: 2020
• Provas: IBFC - 2020 - EBSERH - Assistente Administrativo
• Disciplina: Administração Geral
• Assuntos: Ciclo PDCA; Gestão da Qualidade

O ciclo PDCA (Planejamento, Desenvolvimento, Controle e Ação) é uma ferramenta de gestão que visa à melhoria contínua das etapas de um processo. Acerca desse assunto, analise as afirmativas abaixo.

I. Implementar o processo de acordo com as especificações.

II. Assegurar o alinhamento entre o processo e o contexto da organização.

III. Atuar de acordo com os dados de desempenho do processo.

IV. Medir o desempenho das atividades executadas.

Assinale a alternativa correta.

• A. A afirmativa I refere-se à fase de planejamento
• B. As afirmativas I e II referem-se à fase de desenvolvimento
• C. A afirmativa III refere-se à fase de controle
• D. A afirmativa I refere-se à fase de ação
• E. A afirmativa IV refere-se à fase de controle

Gabarito: E

Comentários

• O "Ciclo PDCA de Melhoria Contínua"  é uma ferramenta utilizada para o gerenciamento de processos e uma forma de garantir o alcance das metas estabelecidas. Utiliza as informações como fator de direcionamento das decisões.
  
  
  
  PLAN - Definir as metas e os métodos.
  
  DO -  Educar e Treinar + Executar tarefas (coletar dados).
  
  CHECK - Verificar resultados (medir e monitorar).
  
  ACTION - Atuar corretivamente.

   

• nem acredito q errei essas duas questões na prova 

• Gabarito (E)

  Ciclo PDCA - Idealizado por Shewhard, divulgado por Deming e implementado pela Toyota.

  Visa à melhoria contínua do processo. Pode ser aplicado em todos os processos e no sistema de gestão da qualidade como um todo.

  Plan -> Do -> Check -> Act

  Plan (planejar), estrutura-se dessa forma:

  o  Identificação do problema;

  o  Observação: das características específicas do problema

  o  Análise: descobrir a causa fundamental do problema;

  o  Plano de ação: plano para bloquear essa causa fundamental do problema

  Do (executar) - Bloquearemos essa causa fundamental, coletamos dados para verificação do processo;

  Check (verificar) - Com os dados coletados do "do", verificamos se o bloqueio foi efetivo. 

  Act (agir) - Agir com uma atuação corretiva, fazendo correções definitivas.

• Esse "controle" dá margem para recurso. Check significa verificar.