SóProvas

ID
3403630
Banca
IBFC
Órgão
EBSERH
Ano
2020
Provas
Disciplina
Administração Geral
Assuntos

Ferramentas de qualidade são ferramentas estatísticas utilizadas com o intuito de melhorar produtos, serviços e processos. Acerca desse assunto, leia o texto abaixo e assinale a alternativa correta.

É uma ilustração sequencial de todas as etapas de um processo, mostrando como cada etapa é relacionada. Esta ferramenta da qualidade é empregada para nortear a realização de operações de uma forma uniforme." (Paladini, 1997; Aguiar, 2002)

Alternativas
Comentários

  • A representação gráfica do fluxo de um processo é o fluxograma. (Alternativa B)

    Alternativa A. Errado. Histograma é uma representação utilizada para ilustrar a distribuição de frequência entre diferente grupos.

    Alternativa C. Errado. Carta de controle é uma ferramenta da qualidade utilizada para acompanhar a variabilidade de um processo.

    Alternativa D. Errado. Mais comumente conhecida como Check-list, a folha de verificação é uma ferramenta da qualidade utilizada para verificar se determinado processo/produto atende às condições previamente estabelecidas.

    Alternativa E. Errado. Ferramenta utilizada para estabelecimento de prioridades. Segue a regra 80/20, a qual propõe que 80% dos problemas decorrem de 20% de causas.

     

    Fonte: Direção Concurso 

    Gabarito OFICIAL : B

  • Gabarito: B

    O fluxograma de processos é uma representação gráfica que descreve os passos e etapas sequenciais de um determinado processo. 

  • GAB [B] AOS NÃO ASSINANTES .

    #ESTABILIDADESIM.

    #NÃOÀREFORMAADMINISTRATIVA.

    "AQUELE QUE PODE FAZER ALGO E NÃO O FAZ É CÚMPLICE.''

  • Lida a questão, vamos para a resolução.


    Para resolução da questão em análise, faz-se necessário o conhecimento de fluxograma.


    Primeiramente, é importante entender que fluxograma é a representação gráfica de um processo. Lado outro, o organograma é a representação gráfica da estrutura organizacional.


    Segundo Paludo (2013), os fluxogramas permitem a visão geral do processo, demonstram como os elementos se relacionam, mostram as entradas e as saídas, quem executa as atividades/tarefas, permitem comparar o processo gráfico com o processo real, mostram como melhorar as atividades, facilitam a comunicação e são essenciais para o melhoramento dos processos. (Paludo, 2013, p. 307).


    Para facilitar a compreensão, listamos abaixo os principais símbolos utilizados no fluxograma.




    Fonte: Tabela retirada do site hdrup.


    Ante o exposto, a alternativa que estabelece uma sequência de todas as etapas de um processo, mostrando como cada etapa é relacionada é a letra “B", dado que o conceito descrito é de fluxograma.



    Fonte:

    PALUDO, Augustinho. Administração geral e pública para AFRF e AFT. 2ª. ed. - Rio de Janeiro: Elsevier, 2013.



    Gabarito do Professor: Letra B.

  • Fluxograma -> Processo