Questão 3403633

• Banca: IBFC
• Órgão: EBSERH
• Ano: 2020
• Provas: IBFC - 2020 - EBSERH - Assistente Administrativo
• Disciplina: Modelagem de Processos de Negócio (BPM)
• Assuntos: Ferramentas; Mapeamento de Processos; Mensuração de Indicadores de Processos

Sobre gestão de processos, técnicas de mapeamento, análise e melhoria de processos, analise as afirmativas abaixo e dê valores Verdadeiro (V) ou Falso (F).

( ) A criação de um inventário de processos facilita e normatiza a análise, além de definir uma "linguagem comum de processos", para descrever o problema e/ou exigência.

( ) O mapeamento de processos é uma ferramenta gerencial analítica e de comunicação com a função de descrever, objetivamente e dentro de uma sequência lógica, quais tipos de processos acontecem na organização.

( ) A análise de processos por meio de métricas que avaliem, desde o input até o output, estabelece uma linha de base quantitativa e mensurável, para fins de comparação.

( ) Gráfico de Pareto é uma ferramenta utilizada para conhecer o processo. Consiste em responder pontos chaves, a fim de registrar de maneira organizada e planejada, quais ações e como serão efetuadas, por quem, quando, onde, por que, e quanto essas ações irão custar para a empresa.

Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta de cima para baixo.

• A. V, V, V, F
• B. V, F, V, V
• C. F, F, V, V
• D. V, F, V, F
• E. F, F, V, F

Gabarito: A

Comentários

• Com exceção da última, todas as afirmações estão corretas.

  O Gráfico de Pareto(ou Diagrama de Pareto) é uma ferramenta utilizada para priorização de problemas. Segue a regra 80/20, a qual propõe que 80% dos problemas decorrem de 20% de causas.

• GABARITO OFICIAL: A

  A última fala da ferramenta 5W2H, portanto não se trata do Gráfico de Pareto.

• Gabarito A

  (V) A criação de um inventário de processos facilita e normatiza a análise, além de definir uma "linguagem comum de processos", para descrever o problema e/ou exigência.

  (V) O mapeamento de processos é uma ferramenta gerencial analítica e de comunicação com a função de descrever, objetivamente e dentro de uma sequência lógica, quais tipos de processos acontecem na organização.

  (V) A análise de processos por meio de métricas que avaliem, desde o input até o output, estabelece uma linha de base quantitativa e mensurável, para fins de comparação.

  (F) Gráfico de Pareto é uma ferramenta utilizada para conhecer o processo. Consiste em responder pontos chaves, a fim de registrar de maneira organizada e planejada, quais ações e como serão efetuadas, por quem, quando, onde, por que, e quanto essas ações irão custar para a empresa. Resposta: Essa é a ferramenta 5w2h.