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Apesar de literatura disponível apresentar uma ampla variedade de tipos e terminologias para os processos de benchmarking, pode-se identificar, de uma forma geral, que esse último pode ser subdividido em três espécies:
I) Benchmarking interno:
Em diversas organizações, as práticas de negócios são realizadas em mais de um local, departamento, divisão ou mesmo país, sendo que muitas iniciam suas atividades de benchmarking, fazendo comparações internamente entre as práticas de negócio. De início, a empresa não visa assegurar a obtenção das práticas de negócios mais eficientes nesse esforço, haja vista que se trata tão-somente de um mero ponto de partida para identificar as melhores práticas internas de negócios na organização. O processo de aprendizado do benchmarking tem seu início em casa.
A ênfase desta espécie de benchmarking consiste em identificar os padrões internos de desempenho de uma empresa, o que tem contribuído para que diversas organizações sejam capazes de obter retornos imediatos, identificando suas melhores práticas internas e, em seguida, promovendo sua transferência para outros setores.
Benchmarking interno não se destina a substituir as atividades competitivas ou funcionais, mas complementá-las, sendo, portanto, relevante a organização ter pleno conhecimento a respeito de seus produtos, serviços e processos, antes de se lançar em uma atividade de benchmarking com outras empresas.
II) Benchmarking funcional:
Esta espécie aborda a identificação de produtos, serviços e processos de trabalho de organizações que podem representar ou não seus concorrentes diretos. Prima por identificar as melhores práticas em organização de excelência na área específica submetida ao referido processo. O termo funcional utilizado decorre do fato de esta espécie envolver atividades específicas de negócios dentro de determinada área funcional (produção, marketing ou recursos humanos).
Assim, especialistas de uma organização buscam restringir a investigação ao seu próprio setor de especialização funcional. A principal característica desta espécie de benchmarking reside em se poder tratar de qualquer organização de um mesmo segmento industrial, setor, visto que a análise das práticas de negócios excelentes se constitui no ponto comum.
III) Benchmarking genérico:
Este é, em muitos aspectos, semelhante ao funcional, sendo que o caráter distintivo consiste em ser a comparação realizada independentemente do setor industrial de atuação, uma vez que o funcional é concebido a partir de comparações com outras empresas do mesmo ramo de atuação. Nesta espécie, identificados os processos de negócio objeto da análise, os mesmos podem ser submetidos ao benchmarking, independente do tamanho ou setor de atuação da organização, bastando tão-somente que os processos similares (ou genéricos) a serem observados constem da organização base da comparação.
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Tipos de benchmarking:
a) Interno: comparam valores e processos entre funções de uma mesma organização.
b) Competitivo: comparação de produtos, serviços ou processos (indicador de desempenho) de seus concorrentes.
c) Funcional: comparam atividades funcionais similares em empresas que não são diretamente concorrentes (foco em uma atividade específica).
d) Genérico: comparam atividades funcionais similares em empresas que não são diretamente concorrentes. (foco em processos semelhantes que poderão ser adotados).
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Na comparação entre a Assembleia Legislativa e um banco comercial não se percebe relação de concorrência, por isso é chamada de genérica
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Para os não assinantes, resposta correta: LETRA D) Genérico.
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O Benchmarking, segundo PALUDO (2013), é do que um
processo contínuo de medição de produtos, serviços e práticas de uma empresa em
relação aos seus concorrentes mais competitivos. Esse processo investigativo
visa estabelecer um ponto de referência para a medição de um negócio. Além
disso, esse processo visa sintonizar a empresa com as melhores práticas do
mercado.
Ademais, cabe destacar que o benchmarking divide-se em cinco
tipos:
Benchmarking interno: procura-se
um ponto de referência dentro da própria empresa.
Benchmarking competitivo: busca-se
um ponto de referência no mercado competitivo em que a empresa se encontra
inserida.
Benchmarking funcional: essa
metodologia visa encontrar uma referência de processo ou função semelhante
dentro de uma mesma empresa.
Benchmarking genérico: esse
processo busca encontrar um resultado de referência dentro do mercado em
empresas de qualquer outro tipo de negócios.
Benchmarking colaborativo: essa
referência ocorre em algum resultado em colaboração em algum grupo de empresas.
Assim, a questão em análise apenas apresenta conteúdo relacionado
à ferramenta de Benchmarking Genérico, uma vez que a comparação é realizada em
um mercado distinto do que a organização se encontra. Na oportunidade, cabe observar
que eu não entendi o que a banca considera benchmarking distintivo e, além
disso, não achei essa referência na literatura corrente da matéria de
administração geral. Portanto, o gabarito da questão é a letra “D".
GABARITO DO PROFESSOR:
LETRA “D".
FONTE:
PALUDO, Augustinho. Administração
Pública. 3ª Ed. – Rio de Janeiro: Elsevier, 2013.
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O Benchmarking é um processo de pesquisa, contínuo e sistemático, no qual uma organização realiza comparações de seus produtos, processos e práticas com os de organizações que são reconhecidas como representantes das melhores práticas administrativas, com os propósitos de aprimoramento organizacional e de alcance de superioridade competitiva.
A filosofia do benchmarking consiste em estabelecer uma base de melhoria que consiste em procurar, encontrar e superar os pontos fortes dos concorrentes. Ou seja, as melhores práticas da indústria servem como referência a serem adaptadas e se possível incorporadas de forma otimizada.
Os principais benefícios do Benchmarking são:
✔ Sintonizar a empresa com as melhores práticas do mercado;
✔ Aperfeiçoamento da cultura do "melhoramento contínuo" da empresa;
✔ Melhora da comunicação empresarial;
✔ Profissionalização dos processos da empresa;
✔ Melhor visão dos processos e, consequentemente, melhores oportunidades para terceirização de alguns destes processos;
✔ Diminuição do número de erros;
✔ Redução de custos.
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Quando a gente pensa que aprendeu o que é benchmarking vem o que não deve e fala calma cara tem 50 tipos de benchmarking KKKKKKKK.
JESUS
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Benchmarking
Aprender inspirado no exemplo de outras organizações de sucesso.
Permite obter vantagem competitiva.
Copia modelos que funcionam.
Análise comparativa.
Não é espionagem industrial.
No benchmarking genérico, o grande objetivo é ser inovador e obter insights que possam resultar em uma melhoria incremental ou disruptiva. Trata-se de um processo de comparação mais amplo, podendo ser feito entre empresas do mesmo setor ou de setores distintos. Os resultados deste tipo de benchmarking geralmente trazem uma conceituação ampla obtida por um estudo cuidadoso de um processo genérico que funciona muito bem na empresa de referência.
https://www.tableau.com/pt-br/learn/articles/benchmarking
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Benchmarking é uma importante ferramenta de planejamento estratégico. Na verdade, através dele é possível realizar pesquisas detalhadas e contínuas sobre organizações que são reconhecidas como referência no tocante a boas práticas de gestão. É uma especie de comparar os processos, atividades da minha empresa com outra que possui uma boa reputação no mercado. O ponto positivo de realizar o Benchmarking é que o processo de melhoria contínua fica cada vez mais evidente dentro de uma organização, tendo em vista que se não for feito ela será cada vez mais “engolida” por outras empresas.
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galera, ninguém tem nenhuma referência? não encontro nada sobre tipos de benchmarking na bibliografia que tenho. o professor cita o livro do Paludo, mas lá só há a citação de que o benchmarking pode ser interno ou externo. o professor inclusive cita o benchmarking funcional como sendo interno, enquanto em nenhum site que encontrei o benchmarking funcional é descrito como interno, em todos ele é considerado externo. inacreditável que a banca esteja se embasando em artigos mal escritos de sites aleatórios na internet. lamentável.
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LETRA D
O benchmarking divide-se em cinco tipos:
Benchmarking interno: procura-se um ponto de referência dentro da própria empresa.
Benchmarking competitivo: busca-se um ponto de referência no mercado competitivo em que a empresa se encontra inserida.
Benchmarking funcional: essa metodologia visa encontrar uma referência de processo ou função semelhante dentro de uma mesma empresa.
Benchmarking genérico: esse processo busca encontrar um resultado de referência dentro do mercado em empresas de qualquer outro tipo de negócios.
Benchmarking colaborativo: essa referência ocorre em algum resultado em colaboração em algum grupo de empresas.
Assim, a questão em análise apenas apresenta conteúdo relacionado à ferramenta de Benchmarking Genérico, uma vez que a comparação é realizada em um mercado distinto do que a organização se encontra. Na oportunidade, cabe observar que eu não entendi o que a banca considera benchmarking distintivo e, além disso, não achei essa referência na literatura corrente da matéria de administração geral.
Fonte: Prof. QC
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Gabarito: D
A questão cobra conhecimentos sobre tipos de Benchmarking, que corresponde à busca por desempenho de excelência pelas melhores práticas de gestão.
São 4 tipos:
1) Interno: dentro da própria organização;
2) Competitivo: com a contratação de uma consultoria;
3) Genérico: baseado no processo que atravessa várias funções, que são semelhantes e não são referentes aos concorrentes;
4) Funcional: baseado em um processo funcional semelhantes e de organizações concorrentes.
@adm.semduvida
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GABARITO:E.
- Benchmarking Interno: Compara um processo com um ou mais semelhantes dentro da própria empresa. Por exemplo, o departamento de Finanças fazendo um Benchmarking no departamento de Marketing.
- Benchmarking Competitivo: Diz respeito àquele feito em relação a empresas no mesmo ramo. Por exemplo, o cursinho X observando o que o cursinho Y está fazendo para não ficar obsoleto no mercado.
- Benchmarking Funcional: Aquele em que você procura soluções para seus problemas em empresas de setores diferentes, mas com problemas semelhantes.
- Benchmarking Genérico: aquele em que se procuram novas soluções em setores e funções diferentes do que onde elas são necessárias. Por exemplo: adaptar o uso de código de barras usados em lojas para identificação e logística de bagagens em aeroportos.
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Benchmarking interno: referência dentro da própria empresa.
Benchmarking competitivo: referência no mercado competitivo que está inserida
Benchmarking funcional: função semelhante dentro de uma mesma empresa.
Benchmarking genérico: referência dentro do mercado em empresas de qualquer outro tipo de negócios.
Benchmarking colaborativo: referência grupo de empresas.
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É por isso que eu odeio essa matéria.
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Benchmarking
- finalidade possibilitar às organizações a identificação das melhores práticas organizacionais e, a partir disso, promover a melhoria dos seus próprios processos, valores, produtos e serviços
Tipos de benchmarking:
a) Interno: comparam valores e processos entre funções de uma mesma organização.
b) Competitivo: comparação de produtos, serviços ou processos (indicador de desempenho) de seus concorrentes.
permite que a organização compare, de forma sistemática, o seu desempenho em relação a produtos, serviços ou procedimentos de organizações que sejam consideradas líderes no mercado em que atua.
c) Funcional: comparam atividades funcionais similares em empresas que não são diretamente concorrentes (foco em uma atividade específica). - comparações com outras empresas do mesmo ramo de atuação
d) Genérico: comparam atividades funcionais similares em empresas que não são diretamente concorrentes. (foco em processos semelhantes que poderão ser adotados). - comparação realizada independentemente do setor industrial de atuação
b)Benchmarking colaborativo: essa referência ocorre em algum resultado em colaboração em algum grupo de empresas.