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A)
De acordo com Junior et al,16 o ciclo PDCA é um método gerencial para a promoção da melhoria contínua e reflete, em suas quatro fases, a base da filosofia do melhoramento contínuo.
Esse método foi desenvolvido por Shewart a partir da análise de que a maioria dos problemas em um processo, considerados como oportunidades de melhoria, é causada pela diferença entre as necessidades dos clientes e o desempenho do processo.
Ou seja, que deveria existir uma melhoria contínua dos processos para que estes conseguissem “entregar” exatamente o produto ou serviço necessário ao cliente. Assim sendo, seus passos principais são vistos na figura a seguir.
Figura 13.2 – Ciclo PDCA
As etapas do PDCA são as seguintes:
Plan (planejar) – nesta etapa devem-se estabelecer os objetivos e as metas, de forma que seja estabelecido quais serão as ações e métodos para que os objetivos sejam alcançados.
Do (executar) – nesta fase o que foi planejado será executado, ou seja, entrará em ação. Além disso, nesta fase deverão ser coletados os dados para que possamos analisar os dados na próxima fase. Além desse fato, nesta fase devem-se treinar os funcionários nas atividades e tarefas específicas que devem executar.
Check (verificar) – nesta etapa existe a verificação dos resultados das ações implementadas na fase anterior. Para isso, será utilizada uma série de ferramentas para a tomada de decisão, como histogramas, diagramas de Ishikawa, cartas de controle, entre outras.
Act (agir de forma corretiva) – nesta etapa podem ocorrer duas coisas distintas. Se os resultados forem bons, deve existir um esforço de padronização das ações e dos planejamentos adotados, já que alcançaram o objetivo. Entretanto, se os resultados forem ruins, devem-se buscar as razões para as falhas, de modo a revisar o processo e evitar que os problemas voltem a acontecer
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O Ciclio PDCA ou Ciclo de Deming ou Ciclo de
Shewart (seu criador) é uma ferramenta de melhoria contínua do Kaizen. O
objetivo dessa ferramenta é simplificar o processo de melhoria dos processos e
a correção de problemas. As letras PDCA represento, respectivamente: Plan
(planejar); Do (fazer); Check (verificar); e Act (agir de forma corretiva).
As etapas do PDCA serão melhores detalhadas a seguir (RENNÓ):
Plan: essa etapa envolve o
planejamento das atividades, das ações e dos métodos necessários para que o objetivos
e metas estabelecidos sejam alcançados;
Do: essa etapa envolve a
execução das atividades planejadas anteriormente;
Check: essa etapa envolve a
verificação de atividades ou processos de medição ou avaliação de resultados.
Nessa etapa, verifica-se o atingimento dos objetivos estabelecidos no
planejamento, suas metas e seus indicadores. Utiliza-se também de uma série de
ferramentas da qualidade, como: histogramas, diagrama de Ishikawa; cartas de
controle etc;
Act: essa etapa caracteriza-se pela execução da correção no processo/projeto/atividade,
caso necessário. Assim, serão observadas as falhas (caso
existam) nos processos e se os objetivos foram atingidos, caso contrário, estes
devem ser melhorados e as etapas se reiniciam
Em face do exposto e para responder à questão em análise, o plano
de ação é encontrado na etapa de planejamento e o acompanhamento de indicadores
na etapa de verificação. Portanto, o gabarito é a letra “A".
GABARITO DO PROFESSOR:
LETRA “A".
FONTE:
RENNÓ, Rodrigo. Administração
Geral para Concursos. 2ª Ed. – Rio de Janeiro: Método, 2015.
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GAB [A] AOS NÃO ASSINANTES !!!
#NÃOÀREFORMAADMINISTRATIVA.
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LETRA A
As etapas do PDCA serão melhores detalhadas a seguir (RENNÓ):
Plan: essa etapa envolve o planejamento das atividades, das ações e dos métodos necessários para que o objetivos e metas estabelecidos sejam alcançados;
Do: essa etapa envolve a execução das atividades planejadas anteriormente;
Check: essa etapa envolve a verificação de atividades ou processos de medição ou avaliação de resultados. Nessa etapa, verifica-se o atingimento dos objetivos estabelecidos no planejamento, suas metas e seus indicadores. Utiliza-se também de uma série de ferramentas da qualidade, como: histogramas, diagrama de Ishikawa; cartas de controle etc;
Act: essa etapa caracteriza-se pela execução da correção no processo/projeto/atividade, caso necessário. Assim, serão observadas as falhas (caso existam) nos processos e se os objetivos foram atingidos, caso contrário, estes devem ser melhorados e as etapas se reiniciam
Em face do exposto e para responder à questão em análise, o plano de ação é encontrado na etapa de planejamento e o acompanhamento de indicadores na etapa de verificação. Portanto, o gabarito é a letra “A".