SóProvas

ID
3414874
Banca
IBADE
Órgão
IBGE
Ano
2019
Provas
Disciplina
Administração Geral
Assuntos

A norma brasileira ABNT NBR ISO 9000, define qualidade como: “Grau no qual um conjunto de características inerentes satisfaz a requisitos”. Segundo Chiavenato, em sua obra “Introdução à Teoria Geral da Administração, enquanto a melhoria contínua da qualidade é aplicável no nível operacional, a qualidade total estende o conceito de qualidade para toda a organização, abrangendo todos os níveis organizacionais, desde o pessoal do escritório e do chão de fábrica até a alta cúpula em um envolvimento total.

Marque a opção que NÃO se constitui em etapas da Qualidade Total.

Alternativas
Comentários

  • Gabarito A

    1 - escolha de uma área de melhoria.

    2 - definição da equipe de trabalho que tratará da melhoria.

    3 - identificação dos benchmarks.

    4 - análise do método atual.

    5 - estudo piloto da melhoria.

    6 - implementação das melhorias.

    Fonte: Introdução à Teoria da Administração-Idalberto Chiavenato.

  • Pilotar experimentos - P&D

  • O objetivo é fazer acréscimos de valor continuamente. De acordo com o mesmo autor, ambas as abordagens seguem um processo composto das seguintes etapas:

    Escolha de uma área de melhoria;

    Definição da equipe de trabalho que tratará da melhoria;

    Identificação dos benchmarks;

    Análise do método atual;

    Estudo piloto da melhoria;

    Implementação das melhorias.

  • é o estudo do piloto de melhoria e não pilotar melhorias.

  • GAB A

    São Princípios da Qualidade Total (TQM)

    1. Disseminação de informações;
    2. Total satisfação dos clientes;
    3. Gerência participativa;
    4. Aperfeiçoamento contínuo;
    5. Garantia da qualidade;
    6. Delegação;
    7. Não aceitação de erros;
    8. Gerência de processos.

    FONTE: MEUS RESUMOS

    OBS: VENDO MEUS RESUMOS (Whatsapp: 87996271319)