Questão 3425713

• Banca: IBFC
• Órgão: TRE-PA
• Ano: 2020
• Provas: IBFC - 2020 - TRE-PA - Analista Judiciário - Análise de Sistemas
• Disciplina: Governança de TI
• Assuntos: ITIL; ITIL v. 3

No ITIL v3, _____ é particularmente aplicável ao processo de Melhoria Contínua de Serviços (também chamado de Ciclo de Deming).

Assinale a alternativa que preencha corretamente a lacuna.

• A. PDCA
• B. REST
• C. ATDD
• D. PTDA

Gabarito: A

Comentários

• ITILv3 - utiliza o PDCA para aperfeiçoar continuamente a qualidade dos serviços e também a própria implantação do MSC.

  Item b) Tem haver com Web Service.

  Item c) Tem haver com Engenharia de software - ATDD: "Desenvolvimento Orientado a Testes de Aceitação"

• PDCA (PEVA):

  Planejar (Plan): o que precisa acontecer, quem fará o quê e como.

  Executar (Do): realizar as atividades;

  Verificar (Check): verifica se as atividades produzem o resultado desejado;

  Agir (Act): ajusta o plano.

  .

  At.te

  Foco na missão ❢