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O Balanced Scorecard é um mecanismo para a IMPLEMENTAÇÃO da estratégia, não para sua formulação. O foco está no alinhamento com a missão, visão e os objetivos, visando a implementação das estratégias, a satisfação do cliente, a melhoria dos processos internos e o aprendizado e crescimento organizacional.
As perspectivas são: financeira, processos internos, aprendizado/crescimento e clientes.
Os componentes são: mapa estratégico, objetivo estratégico, indicadores e metas.
A Perspectiva Financeira visa analisar aspectos relacionados à lucratividade e ao retorno sobre o investimento da organização.
A Perspectiva da Aprendizagem refere-se a aspectos relacionados à pesquisa e desenvolvimento de novos produtos/serviços e, sobretudo, ao desenvolvimento de competências dos recursos humanos e a transferência de conhecimento para a organização.
A Perspectiva dos Processos Internos utiliza-se de análise estatística, como por exemplo os relatórios do serviço de atendimento aos clientes, para avaliar se os níveis de qualidade exigidos pelos clientes estão sendo alcançados.
A Perspectiva do Cliente inclui indicadores como satisfação, participação no mercado e a retenção de clientes, além da aquisição de clientes potenciais.
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Balanced Scorecard – BSC (traduzido como Indicadores Balanceados de
Desempenho) é uma metodologia de gestão estratégica desenvolvida, em
1992, por dois professores da Harvard Business School (HBS): Robert
Kaplan e David Norton. Essa metodologia está voltada para o futuro
da empresa, uma vez que alinha missão, visão e estratégia em um conjunto
equilibrado de indicadores (financeiros e não financeiros).
O BSC prioriza o equilíbrio organizacional com
um mecanismo de implementação da estratégia. Para isso, ele prioriza quatro
perspectivas: financeira; clientes;
processos interno; e aprendizado e crescimento.
A primeira
perspectiva aborda-se questões relacionadas à saúde financeira da empresa,
como: lucratividade, fluxo de caixa e retorno sobre investimentos.
A segunda
perspectiva aborda aspectos do mercado, ou seja, como o cliente vê a
organização. Nessa análise dos clientes, verifica-se se os produtos e serviços
estão de acordo com a missão da organização ou se atendem às necessidades dos
clientes.
A terceira
perspectiva, Processos Internos, refere-se ao negócio em si. Essa
perspectiva analisa todos os processos de gestão que criam valor para os
clientes, que podem aumentar a produtividade e que trazem melhores resultados
para a empresa. São indicadores dessa perspectiva: qualidade, produtividade,
inovação, logística etc.
A Perspectiva
de Aprendizado e Crescimento refere-se à capacidade de a empresa melhorar
continuamente. Essa perspectiva abarca principalmente os ativos intangíveis da
organização, como: pessoas, informações, conhecimento, clima e motivação.
Em face do exposto, verifica-se que a questão
em análise realmente aborda conceitos da Perspectiva dos Processos Interno.
Sendo assim, o item está correto.
GABARITO DO
PROFESSOR: “CERTO".
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Gab: CERTO
Estruturar um processo com vistas à implementação dos objetivos estratégicos (intrínseco à administração), é uma das atividades dos Processos internos trazidos pelo BSC.
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Gabarito Correto.
*As principais perspectivas estratégicas para a organização são 4:
--- >Perspectiva Financeira: [resultado]
--- >Perspectiva dos Clientes: [ resultado]
--- >Perspectiva dos Processos internos: [Tendência]
> melhora os produtos através do processamento. GABARITO.
--- >Perspectiva da aprendizagem e crescimento (ou inovação):[Tendência/ativo intangível]
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Gabarito: CORRETO
De forma objetiva:
A Perspectiva dos Processos Internos identifica os processos fundamentais que a empresa deve focar para obter sucesso. Assim, mapeia os processos que causam o maior impacto na satisfação dos consumidores e na obtenção de resultados.
Qualquer erro podem me avisar!
Namastê
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CERTO
Perspectiva processos internos: para analisar o negócio do ponto de vista interno da organização. Inclui indicadores que garantam a qualidade intrínseca aos produtos e processos, a inovação, a criatividade, a capacidade de produção, o alinhamento com as demandas, a logística e a otimização dos fluxos, assim como a qualidade das informações, da comunicação interna e das interfaces.
CHIAVENATO 2014
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Perspectiva processos internos: para analisar o negócio do ponto de vista interno da organização. Inclui indicadores que garantam a qualidade intrínseca aos produtos e processos, a inovação, a criatividade, a capacidade de produção, o alinhamento com as demandas, a logística e a otimização dos fluxos, assim como a qualidade das informações, da comunicação interna e das interfaces.
--- >Perspectiva Financeira: [resultado]
--- >Perspectiva dos Clientes: [ resultado]
--- >Perspectiva dos Processos internos: [Tendência]
--- >Perspectiva da aprendizagem e crescimento (ou inovação):[Tendência/ativo intangível]
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Só eu achei estranha a redação dessa questão?
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Eu fiz a prova e errei por nunca ter ouvido falar que uma empresa/órgão se classifica em alguma das perspectivas, mas que estas são adaptáveis a cada tipo e variação daqueles. Na minha cabeça atividades, processos, metas e indicadores podem se classificar um uma das perspectivas. Mas a CESPE é a doutrinadora suprema, então...
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Se você alterar a voz verbal da assertiva, temos: o órgão público que define a estruturação dos processos de gestão como um dos seus objetivos estratégicos é classificado na perspectiva de processos internos.
Ou seja, a assertiva implica na classificação de um ÓRGÃO em umas das perspectivas do BSC.
Adm geral é um desafio.
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Mais alguém acha as perguntas de gestão de pessoas confusas???