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Uma das principais contribuições de Philip Crosby para a gestão da qualidade é defender a ênfase no fazer certo desde a primeira vez.
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Philip Crosby foi o cara!
Gab. E.
Juran: a qualidade passa a ser definida como o “desempenho do produto que resulta em satisfação do cliente”, ou seja, a qualidade deixa de ser algo apenas estatístico (ausência de deficiências) e passa a englobar a satisfação do cliente e o esforço para se evitar a “não satisfação”
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Gab.: ERRADO
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• Joseph Juran → "Adequação à finalidade ou ao uso".
CESPE - 2017 - SEDF - Técnico de Gestão Educacional: Cunhado por Juran e Gryna, o conceito segundo o qual qualidade é adequação ao uso é amplamente difundido e bem aceito entre os profissionais da gestão da qualidade. C.
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• Crosby → "Zero defeito" / "Certo desde a primeira vez" / "Conformidade às especificações".
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Uma das principais contribuições de PHILIP CROSBY para a gestão da qualidade é defender a ênfase no fazer certo desde a primeira vez.
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Errada
O Crosby traz esse entendimento: fazer certo desde a primeira vez. Zero defeito.
Juran = adequação à finalidade. Trilogia da qualidade (Planejar, controlar e melhorar).
Eu não queria trabalhar com esse Crosby kkkkkk
Fonte: Prof: Rafael Barbosa, Estratégia Concursos.
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GABARITO: ERRADO
Crosby foi um dos primeiros profissionais a associar Qualidade a requisitos pré-estabelecidos. Antes dele, havia um conceito muito vago sobre o assunto, como se ela fosse apenas algo bom ou nobre. Além disso, a qualidade geralmente se dedicava contabilizar os erros e defeitos apenas depois que eles aconteciam.
Crosby estabelecia que a Qualidade seria alcançada quando a produção conseguisse entregar produtos que atendessem aos padrões estipulados pela administração. O Defeito Zero. Para ele, a ausência de defeitos deveria ser o padrão de desempenho dos sistemas de gestão e que o segredo para alcançar essa ambiciosa meta estava na prevenção. Fazer certo na primeira vez, para Crosby, Qualidade era executar corretamente os processos! Evitando que as tarefas precisassem ser realizadas novamente, evitando desperdício de recursos e, assim, eliminando gastos desnecessários.
FONTE: BLOGDAQUALIDADE.COM.BR
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Errado
Uma das principais contribuições de PHILIP CROSBY:
-Programa Zero Defeito (ou Defeito-Zero), uma das suas maiores contribuições para a gestão da qualidade. A ideia central era que se deveriam evitar os custos da não qualidade, fazendo corretamente o que tem que ser feito desde a primeira vez.
JOSEPH JURAN
Ele via a qualidade como a adequação dos produtos aos usos pretendidos.
Fonte: Gestão da qualidade -Carlos Xavier
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Apanhado geral...
Joseph Juran: "Adequação à finalidade ou ao uso".
Feigenbaum: "Atender às expectativas do cliente" / "Controle da qualidade total, sistemicamente" / "TQC, que influenciou o modelo ISO".
Crosby: "Certo da primeira vez" / "Zero defeito" / "Conformidade às especificações".
Ishikawa: "7 ferramentas do controle estatístico" / "Satisfazer radicalmente o cliente, para ser agressivamente competitivo".
Taguchi: "Associou qualidade ao custo de um produto".
Deming: "Melhoria contínua" / "Aumento da produtividade, redução dos custos e conquista de mercado" / "14 princípios de melhoria de qualidade total".
Shewhart: “Inseriu o controle estatístico” / “Ciclo PDCA” / “Gráfico de Controle”
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# Joseph M.Juran
~ Adequação à finalidade ao uso
~Foi o primeiro teórico associar qualidade à estratégia empresarial
~Ele e o Deming foram um dos principais responsáveis pelo movimento da qualidade no Japão
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princípio do certo pela primeira vez foi formulado por Philip Crosby .
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#Joseph M Juran
~Adequação à finalidade ao uso
#Crosby
~Princípio do zero defeito
#Ishikawa
~ causa e efeito
#Walter Shewhart
~inseriu o controle estatístico
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Gabarito Errado.
Em um brevíssimo resumo, temos quatro dos principais autores da qualidade e os traços mais marcantes de suas respectivas obras:
- Juran (adaptção ao uso) (trilogia da qualidade )
- Figuenbaun (atender às expectativas dos utilizadores) (custos da qualidade)
- Crosby (defeito zero, fazer certo desde o início)
- Deming (atender às necessidades presentes e futuras dos utilizadores)
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Joseph Juran
Trilogia da qualidade
√ Planejamento;
√ Controle da qualidade;
√ Aperfeiçoamento.
Crosby
√ Defeito zero
√ Fazer certo desde a primeira vez;
Ishikawa
√ Círculos da qualidade;
√ Diagrama de causa e efeito
O restante já foi muito bem colocado pelos colegas não serei redundante.
GABA errado
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Adequação ao uso
"Nada é tão bom que não possa ser melhorado" - Juran
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GAB: ERRADO
Segundo Juran (1997), as características do produto que vão ao encontro das necessidades do cliente proporcionam a satisfação em relação ao produto, e apresenta um sistema abrangente para a gestão da qualidade, baseado em uma trilogia analítica:
• Planejamento da qualidade;
• Controle da qualidade; e
• Melhoria ou aperfeiçoamento da qualidade.
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Crosby = Defeito Zero.
Juran = Trilogia da Qualidade.
Fonte: Prof Renato Lacerda.
Gabarito Errado.
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Gabarito ERRADO
.Crosby- defeito zero, fazer certo desde o início
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. Juran - adaptção ao uso ; trilogia da qualidade .
.Figuenbaun- atender às expectativas dos utilizadores ;custos da qualidade
.Deming- atender às necessidades presentes e futuras dos utilizadores
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• Joseph Juran → "Adequação à finalidade ou ao uso".
• Crosby → "Zero defeito" / "Certo desde a primeira vez" / "Conformidade às especificações".
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Joseph Juran
-- Qualidade como a adequação dos produtos ao uso pretendido;
-- Os custos de qualidade e da avaliação da qualidade eram inevitáveis: Planejamento, Controle, Melhoria/Aperfeiçoamento
-- Qualidade consiste na ausência de deficiências;
-- Custos evitáveis seriam os custos de falhas INTERNAS E EXTERNAS.
errado!
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Joseph Juran
Trilogia da qualidade
√ Planejamento;
√ Controle da qualidade;
√ Aperfeiçoamento.
Crosby
√ Defeito zero
√ Fazer certo desde a primeira vez;
Ishikawa
√ Círculos da qualidade;
√ Diagrama de causa e efeito
O restante já foi muito bem colocado pelos colegas não serei redundante.
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Gabarito: Errado
Joseph Juran:
Adequação à finalidade e ao uso;
1º a associar qualidade à estratégia empresarial;
Ele e o Dermin foram um dos principais responsáveis pelo movimento da qualidade no Japão.
Trilogia da gestão da qualidade de Juran: Planejamento, controle e melhoria.
Philip Crosby
Princípio: zero defeito
A prevenção é mais eficaz.
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zero defeito = Crosby
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Gab: ERRADO
O correto seria Crosby = zero defeito.
- Principais teóricos cobrados pelo Cespe!
- Shewart e Deming : PDCA / carta de controle
- Juran: Trilogia da qualidade (planejar, controlar e aperfeiçoar a qualidade)
- Crosby: Defeito zero <------ GABARITO
- Ishikawa: CCQ - círculos de controle da qualidade, diagrama de causa e efeito.
- Feigenbaum: Custo da qualidade (custo de prevenção, avaliação e falhas) --> não exclui nenhuma fase.
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