SóProvas

ID
3429202
Banca
Instituto Ânima Sociesc
Órgão
Prefeitura de Jaraguá do Sul - SC
Ano
2020
Provas
Disciplina
Atendimento ao Público
Assuntos

Sobre os canais de atendimento, de acordo com o Manual de Boas Práticas Ouvidorias Brasil, analise as afirmativas:


I. São canais de atendimento, de primeira instância, que as organizações disponibilizam para o seu público: atendimento presencial, Fale Conosco em canais digitais e Central de Atendimento Multicanal (SAC).

II. O objetivo desses canais é orientar, tirar dúvidas, responder as solicitações e reclamações do seu público de relacionamento.

III. Cada canal de atendimento tem valor e importância próprios, bem como a responsabilidade para agilizar a resolução de problemas e dirimir dúvidas, dos milhares de usuários dos serviços de atendimento.


Está correto o que se afirma em:

Alternativas
Comentários

  • SAC e "fale conosco" são canais de primeira instância?

  • As organizações disponibilizam vários canais de atendimento, de primeira instância, para o seu público, como: atendimento presencial, Fale Conosco em canais digitais e Central de Atendimento Multicanal (SAC).

    O objetivo é orientar, tirar dúvidas, responder as solicitações e reclamações do seu público de relacionamento. Estes canais atuam de acordo com os processos vigentes das organizações de forma padronizada nas soluções das demandas geradas.

    Cada canal de atendimento tem o seu valor e a sua importância e a responsabilidade para agilizar a resolução de problemas e dirimir dúvidas, dos milhares de usuários dos serviços de atendimento.

    A Ouvidoria é a segunda instância para a solução administrativa dos conflitos e trabalha na busca de soluções efetivas para situações recorrentes. Seu principal objetivo é atuar de forma isenta e independente, com caráter mediador, pedagógico e estratégico.

    Fonte: https://abrarec.com.br/wp-content/uploads/2015/07/Vs_pb.pdf (Página 30)