Questão 3434560

• Banca: Quadrix
• Órgão: COFECI
• Ano: 2017
• Provas: Quadrix - 2017 - COFECI - Serviços Operacionais
• Disciplina: Gestão de Pessoas
• Assuntos: Comportamento de Pessoas nas Organizações; Relacionamento interpessoal

Acerca de atendimento ao público e de atendimento telefônico, julgue o próximo item.

A empatia é um fator crucial no atendimento ao público.

• C. Certo
• E. Errado

Gabarito: C

Comentários

• Gabarito Correto

  A empatia gerada por um atendimento de qualidade aproxima o atendente do cliente, fazendo com que o as demandas e opiniões do público seja captada e isso se reverta na percepção de qualidade no atendimento. A empatia gera “rapport”, ou seja, gera a criação de uma relação de aproximação entre o atendente e o cliente.

  Tudo posso Naquele que me fortalece!