Esta questão aborda o serviço de referência prestado na
mediação entre usuários e base de dados.
O enunciado fala sobre o processo de mediação na qual o
bibliotecário de um serviço de referência recebe uma demanda de informação de determinado
usuário. As demandas podem eventualmente levar a consulta de bases de dados e catálogos
online. Figueiredo (1992) identifica quatro etapas que envolvem o recebimento
deste pedido no serviço de referência:
“No que diz respeito às outras
atividades de referência, a existência de bases de dados computadorizadas levou
à mais fácil localização e obtenção da informação bibliográfica necessária para
o empréstimo-entre-bibliotecas. Assim, para que um pedido possa ser aceito, tem
que passar por quatro fases: 1.
Verificação - identificação do que é pedido; 2. Localização - determinação de
em quais locais o material se encontra; 3. Transmissão - do pedido à biblioteca
que possui o material; 4. Confirmação - determinação da disponibilidade do
material" (FIGUEIREDO, 1992).
Com base nestas informações, identificamos a alternativa A (localização
e confirmação) como a alternativa correta. O candidato precisa estar atento para
não se confundir e procurar algo além do que a questão pede. Notem que o
enunciado não fala de ordem das etapas, apenas questiona quais são elas.
Gabarito do Professor: Letra A
Figueiredo (1992, p. 162-163)
No que diz respeito às outras atividades de referência, a existência de bases de dados computadorizadas levou à mais fácil localização e obtenção da informação bibliográfica necessária para o empréstimo-entre-bibliotecas. Assim, para que um pedido possa ser aceito, tem que passar por quatro fases: 1. Verificação - identificação do que é pedido; 2. Localização - determinação de em quais locais o material se encontra; 3. Transmissão - do pedido à biblioteca que possui o material; 4. Confirmação - determinação da disponibilidade do material.
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