Conforme Figueiredo (1977, p. 92-93):
Há uma massa enorme de informação na literatura, não somente assinalando as possíveis causas de erros, mas também sugerindo maneiras de evitar-se estes erros. Pois se esta fase aparentemente fácil ou menos intelectual não for executada de maneira cuidadosa e responsável, todos os esforços intelectuais e técnicos anteriores terâo sido em vão, e o bibliotecário falhará na sua tarefa de fornecer respostas corretas às questões. Falhas nesta fase podem ser classificadas sob diferentes aspectos:
a) Fatores humanos dificultando a busca;
b) Falhas técnicas do bibliotecário;
c) Falhas do usuário;
d) Falhas nas fontes.
Gab. A
FIGUEIREDO, Nice. Metodologia conceitual para a prevenção de erros no serviço de referência. Ci. Inf. Rio de Janeiro, v. 6, n. 2, p. 87-98, 1977. Disponível em: http://www.brapci.inf.br/index.php/article/download/9742
Esta questão cobra do candidato conhecimentos específicos
sobre o processo de referência.
O processo de referência envolve a interação entre o
bibliotecário e o usuário. A comunicação entre as duas partes pode acarretar
uma série de ruídos causados por fatores diversos. Eventualmente, este processo
comunicativo pode causar falhas no processo de referência que afetarão os
resultados finais. Nice Figueiredo desenvolveu o tema em artigo de 1977 que
ainda é referencial para profissionais e estudantes da área. No artigo intitulado
Metodologia conceitual para a prevenção de erros no serviço de referência, a
autora identifica quatro tipos de falhas que podem afetar o processo como um
todo. São elas:
I - Fatores humanos dificultando a busca;
II - Falhas técnicas do bibliotecário;
III - Falhas do usuário;
IV - Falhas nas fontes.
Com base nestas informações, identificamos a letra A como a
alternativa correta.
Gabarito do Professor: Letra A
FIGUEIREDO, Nice. Metodologia conceitual para a prevenção de
erros no serviço de referência. Ci. Inf. Rio de Janeiro, v. 6, n. 2, p. 87-98,
1977.