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ID
3446788
Banca
COMPERVE
Órgão
TJ-RN
Ano
2020
Provas
Disciplina
Governança de TI
Assuntos

A prestação de serviços eficiente deve garantir que os clientes tenham o maior valor associado às requisições realizadas. Considerando os diversos tipos de requisições e/ou incidentes, a estruturação de um service desk deve envolver diversos atores dentro e fora de uma instituição, o que requer em sua organização, a utilização de um modelo de service desk

Alternativas
Comentários
  • multi-nível.