Questão 3446791

• Banca: COMPERVE
• Órgão: TJ-RN
• Ano: 2020
• Provas: COMPERVE - 2020 - TJ-RN - Coordenador Técnico de Atendimento e Suporte
• Disciplina: Governança de TI
• Assuntos: ITIL

Na estruturação de um Service Desk, o componente de Informação diz respeito ao conjunto de dados que podem ser utilizados para a oferta de um serviço pró-ativo, que busca o aperfeiçoamento contínuo dos serviços prestados. As categorias de dados comumente utilizadas para melhorar o processo de prestação de serviço são denominadas

• A. Cliente, SLA, TCO e Resolução.
• B. Incidente, SLA, BYOD e TCO.
• C. Cliente, Incidente, Status e Resolução.
• D. TCO, BYOD, Status e Cliente.

Gabarito: C

Comentários

• As seguintes siglas não estão de acordo com a questão: SLA - service level agreement - acordo de nível de serviço BYOD - bring your own device - traga seu aparelho TCO - total cost of ownership - custo total de posse/ aquisição

• Fonte?