Questão 3446797

• Banca: COMPERVE
• Órgão: TJ-RN
• Ano: 2020
• Provas: COMPERVE - 2020 - TJ-RN - Coordenador Técnico de Atendimento e Suporte
• Disciplina: Governança de TI
• Assuntos: ITIL

A ITIL V4 define incidente como uma interrupção não planejada de um serviço ou uma redução na qualidade de um serviço. Nesse contexto, os incidentes devem ser priorizados

• A. para assegurar que os incidentes com maior impacto no negócio sejam resolvidos antes dos demais.
• B. para identificar a qual time de suporte o incidente deve ser atribuído.
• C. para que os incidentes catalogados na base de conhecimento sejam resolvidos mais rapidamente.
• D. para aumentar o nível de colaboração entre os consumidores e os provedores de serviços.

Gabarito: A

Comentários

• Incidentes devem ser priorizados para assegurar que os incidentes com maior impacto no negócio sejam resolvidos antes dos demais, ou seja , identificar os incidentes que provocaria maior interrupção no negócio para resolve-lo o mais rápido possível.

• A palavra é impacto!

  Foco!

• Incidente para restaurar a operação normal de um serviço no menor tempo possível.