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As quatro dimensões são:
· Organizações e pessoas: Uma organização precisa de uma cultura que apoie seus objetivos e o nível certo de capacidade e competência entre sua força de trabalho.
· Informação e tecnologia: No contexto da SVS, isso inclui as informações e o conhecimento, bem como as tecnologias necessárias para o gerenciamento de serviços.
· Parceiros e fornecedores: refere-se aos relacionamentos de uma organização com as outras empresas envolvidas no design, na implantação, na entrega, no suporte e na melhoria contínua dos serviços.
· Fluxos e processos de valor: Como as várias partes da organização trabalham de forma integrada e coordenada é importante para permitir a criação de valor através de produtos e serviços.
Fonte: ITIL na Pratica - Tudo sobre ITIL
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Mnemônico: ORGAN-INFO-PARCE-FLU ( criado pelo amigo Isanio Lopes )
Organizações e pessoas
Maneira pela qual uma organização realiza seu trabalho, cria valores e atitudes. Abrange funções e responsabilidades, estruturas organizacionais formais, cultura, equipe e competências necessárias, todas relacionadas à criação, entrega e melhoria de um serviço.
Informação e tecnologia
Representa informações criadas e gerenciadas pelas organizações. Ou seja, além de incluir as informações e conhecimentos necessários para o gerenciamento de serviços, também inclui as tecnologias que suportam e habilitam serviços.
Parceiros e fornecedores
Abrange os relacionamentos de uma organização com outras organizações. Incorpora contratos e outros acordos entre a organização e seus parceiros ou fornecedores.
Fluxos e processos de valor
Define as atividades, fluxos de trabalho, controles e procedimentos necessário para atingir os objetivos acordados. Em resumo, um fluxo de valor é uma combinação das atividades da cadeia de valor da organização.
Atenção: Muito cuidado para não confundir as 4 dimensões com os componentes do SVS - Sistema de Valor do Serviço.
Os 5 componentes do SVS são: CA-GO-PRA-MELHORAR-PRISAO
-Cadeia de valor de serviço
-Governança
-Práticas
-Melhoria contínua
-Princípios orientadores
Veja como é fácil confundir Cadeia de Valor de Serviço com Fluxos e processos de valor
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Matéria nova para os concursos. Que venha as novas questões...
https://www.youtube.com/watch?v=H2x343V3Iuk
As quatro dimensões são:
1 - Organizações e pessoas
2 - Informação e tecnologia
3 - Parceiros e fornecedores
4 - Fluxos e processos de valor.
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exatamente. Fui no texto só pra conferir o paralelismo, e errei por isso.
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Resposta C - Organizações e Pessoas; Parceiros e Fornecedores.
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A = Dimensão e Prática
B = Dimensão e Prática
C = Dimensão e Dimensão
D = Prática e Prática
Dimensões ITIL 4 = Para garantir uma abordagem holística do gerenciamento de serviços, a ITIL 4 descreve quatro dimensões do gerenciamento de serviços, das quais cada componente do SVS deve ser considerado.
Organização e Pessoas = Garantir que a maneira como uma organização seja estruturada e gerenciada, bem como suas funções, responsabilidades e sistemas de autoridade e comunicação, seja bem definida e apoie sua estratégia e modelo operacional gerais.
Informação e Tecnologia = Informações e Conhecimentos necessários para o Gerenciamento de Serviços, bem como tecnologia necessárias
Parceiros e Fornecedores = Relacionamento de Organizações com Outras Organizações, incorpora contratos e outros acordos entre a organização e seus parceiros e fornecedores
Cadeia de Valor e Processos = quais atividades a organização realiza e como elas são organizadas, modo como as várias partes da organização trabalham de maneira integrada e coordenada para permitir a criação de valor por meio de produtos e serviços.
GAB C
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Dá para associar a um carro!
Para saber as quatro dimensões dos serviços, preciso de um
"Um carro ITIL (útil) para fazer o serviço e consultar a tabela FIPO (fipe)... (se quiser comprar...)"
Fluxos e processos de valor: Como as várias partes da organização trabalham de forma integrada e coordenada é importante para permitir a criação de valor através de produtos e serviços.
· Informação e tecnologia: No contexto da SVS, isso inclui as informações e o conhecimento, bem como as tecnologias necessárias para o gerenciamento de serviços.
Parceiros e fornecedores: refere-se aos relacionamentos de uma organização com as outras empresas envolvidas no design, na implantação, na entrega, no suporte e na melhoria contínua dos serviços.
· Organizações e pessoas: Uma organização precisa de uma cultura que apoie seus objetivos e o nível certo de capacidade e competência entre sua força de trabalho.
OBS: E se quiser comprar vai precisar saber o valor, a tecnologia, quem fornece e de qual pessoa ou organização irá comprar.