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Melhoria Contínua
Alinhar as práticas e serviços da organização com as necessidades do negócio, em constante mutação, através da identificação de oportunidades e aperfeiçoamento contínuo dos serviços, componentes de serviço, práticas, ou qualquer elemento envolvido no gerenciamento eficiente e efetivo de produtos e serviços.
Gerenciamento de portfólio
Garantir que a organização tenha a combinação certa de programas, projetos, produtos e serviços para executar a estratégia da organização dentro de suas restrições de financiamento e recursos.
Análise de Negócio
Analisar um negócio ou algum elemento dele, definir suas necessidades associadas e recomendar soluções para atender a essas necessidades e / ou resolver um problema de negócios. O que deve facilitar a criação de valor para as partes interessadas.
Controle de Mudança
Maximizar o número de mudanças em TI bem-sucedidas, pela garantia de que os riscos sejam adequadamente avaliados, ocorra a autorização apropriada para prosseguimento da mudança, e o calendário de mudanças seja gerenciado. Buscar o equilíbrio entre os efeitos benéficos da mudança e o esforço de proteção contra os seus efeitos adversos.
Ademais, o sistema de valor do serviço (SVS) representa “como todos os componentes e atividades de uma organização trabalham juntos para facilitar a criação de valor”. O SVS do ITIL 4 é composto por:
-Cadeia de valor de serviço
-Governança
-Práticas
-Melhoria contínua
-Princípios orientadores
Mnemônico: CA-GO-PRA-MELHORAR-PRISÃO
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Entendi que a Melhoria contínua aqui mencionada é uma pratica geral e não um elemento
ele faz parte da pratica geral 14
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A questão pode confundir o leitor quando cita o SVS, que possui como componentes: Princípios orientadores, governança, práticas, melhoria contínua e a cadeia de valor do serviço. Entretanto, o avaliador se refere a prática que esta associada no contexto do SVS, essa prática é a melhoria contínua (prática geral).
Melhoria contínua - tem como propósito alinhar as práticas e serviços da organização às necessidades de negócios em constante mudança, por meio da melhoria contínua de produtos, serviços e práticas, ou de qualquer elemento envolvido no gerenciamento de produtos e serviços.
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A = Busca continuamente formas de melhorar a operação da organização, propósito de alinhar as práticas organizacionais e serviços com as mudanças nas necessidades de negócio.
B = Garantir que a organização tenha a combinação certa de programas, projetos, produtos e serviços para executar a estratégia da organização dentro de suas restrições de financiamento e recursos.
C = Analisar um negócio ou algum elemento dele, definir suas necessidades associadas e recomendar soluções para atender a essas necessidades e / ou resolver um problema de negócios, o que deve facilitar a criação de valor para as partes interessadas.
D = Maximizar o número de alterações bem-sucedidas de serviço e produto, garantindo que os riscos tenham sido adequadamente avaliados, autorizando as alterações a serem realizadas e gerenciando o cronograma de alterações.
GABARITO A
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a-
The purpose of the continual improvement practice is to align the organization’s practices and services with changing business needs through the ongoing improvement of products, services, and practices, or any element involved in the management of products and services.
ITIL v4 p.141