Questão 3446812

• Banca: COMPERVE
• Órgão: TJ-RN
• Ano: 2020
• Provas: COMPERVE - 2020 - TJ-RN - Coordenador Técnico de Atendimento e Suporte
• Disciplina: Governança de TI
• Assuntos: Gerência de Serviços

O principal objetivo de uma Central de Serviço é ser um ponto central de contato entre os usuários e a TI. No Gerenciamento de Nível de Serviço, são utilizados os dados registrados pela Central de Serviços sobre os incidentes. Esse Gerenciamento tem o propósito de

• A. analisar, juntamente com outros dados, se determinado Nível de Serviço está sendo fornecido.
• B. acompanhar os Acordos de Nível de Serviço dos serviços monitorados na organização.
• C. reportar a quantidade e a natureza dos incidentes que ocorreram em determinado período de tempo.
• D. determinar a disponibilidade de um serviço de TI usando a quantidade de incidentes resolvidos.

Gabarito: A

Comentários

• Gerenciamento de Nível de Serviço - Garantir que todos os serviços estejam em operação e seus desempenhos sejam medidos de uma forma consistente e que os serviços e os relatórios produzidos atendam às necessidades do negócio e dos clientes.

  Fonte : Estratégia Concursos ITIL - Prof: Fábio Alves