Questão 3446827

• Banca: COMPERVE
• Órgão: TJ-RN
• Ano: 2020
• Provas: COMPERVE - 2020 - TJ-RN - Coordenador Técnico de Atendimento e Suporte
• Disciplina: Governança de TI
• Assuntos: Gerência de Serviços

O SLA é uma documentação indispensável para os contratos envolvendo empresas do setor de tecnologia. Ter um contrato de SLA, além de oferecer segurança e mostrar credibilidade de ambas as partes da negociação, tem outras vantagens e benefícios associados. Analise as seguintes afirmativas em relação aos benefícios dos contratos de SLA.

I Melhora o desempenho da equipe contratada.

II Define a medida mínima a ser cumprida pela contratada.

III Não permite ter visibilidade, pois o SLA é um documento formal, depois que estiver definido pode ser disponibilizado para os colaboradores, oficializando o acordo.

IV O SLA garante a segurança jurídica, pois ele faz uma avaliação detalhada do que ficou acordado entre as partes e faz a documentação de tudo.

Em relação aos benefícios do SLA, estão corretas apenas as afirmativas

• A. I, II e III.
• B. I, II e IV.
• C. II, III e IV.
• D. I, III e IV.

Gabarito: A

Comentários

• A alternativa III fala em "não permite visibilidade". Não entendi como pode ser considerada verdadeira.

• Nem você nem ninguém que respondeu essa questão

• Fiquei na duvida na alternativa IV que fala sobre garantir juridicamente, o fato é que quando você tem um SLA e ele define até onde cada um deve presta o serviço, caso o contratante ou a contratada entrando na justiça tem como responder por meio do contrato oficializado que um dos lados deixou de cumprir o acordado.

• ALTERNATIVA CORRETA: LETRA A