Questão 3449491

• Banca: CONSULPLAN
• Órgão: Prefeitura de Patos de Minas - MG
• Ano: 2015
• Provas: CONSULPLAN - 2015 - Prefeitura de Patos de Minas - MG - Técnico Nível Superior I - Analista de Sistemas
• Disciplina: Governança de TI
• Assuntos: ITIL; ITIL v. 3

O ITIL V3 (Information Technology Infrastructure Library), lançado em 2007, tem como base cinco livros: Estratégia de serviço, Transição de serviço, Operação de serviço, Desenho de serviço e Melhoria contínua do serviço. Cada um possui diversos processos e respectivas funções. O livro Operação de Serviço, especificamente, possui cinco processos. Sobre dois processos do livro “Operação de serviço”, assinale a alternativa correta.

• A. Gerenciamento de incidentes; gerenciamento de problemas.
• B. Gerenciamento da demanda; gerenciamento do portfólio de TI.
• C. Gerenciamento da capacidade; gerenciamento de fornecedores.
• D. Gerenciamento de mudanças; gerenciamento do conhecimento.

Gabarito: A

Comentários

• A) Processos de Operação de Serviço.

  B) Processos de Estratégia de Serviço.

  C) Processos de Desenho de Serviço.

  D) Processos de Transição de Serviço.

  Resposta: A

• Operações de Serviços (Service Operations): operações cotidianas de suporte são o mote principal desse livro. Existe foco principal em gerenciamento de service desk e requisições de serviços, separadamente de gerenciamento de incidentes e de problemas, que também têm espaço.