Questão 345277

• Banca: MOVENS
• Órgão: Prefeitura de Manaus - AM
• Ano: 2010
• Provas: MOVENS - 2010 - Prefeitura de Manaus - AM - Analista - Administração de Redes
• Disciplina: Governança de TI
• Assuntos: ITIL; ITIL v. 3

Acerca dos processos do ITIL na versão 3, assinale a opção que apresenta o processo que NÃO faz parte do grupo de processos Operação de Serviços.

• A. Gerenciamento de Eventos
• B. Gerenciamento da Mudança
• C. Gerenciamento de Incidentes
• D. Gerenciamento de Problemas

Gabarito: A

Comentários

• Alternativa correta: B.

  
  

  Gerenciamento de mudanças fica na Transição. Teria que ter entrado com recurso.

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