Questão 3453019

• Banca: INSTITUTO AOCP
• Órgão: Prefeitura de São Bento do Sul - SC
• Ano: 2019
• Provas: INSTITUTO AOCP - 2019 - Prefeitura de São Bento do Sul - SC - Assistente Administrativo
• Disciplina: Administração Geral
• Assuntos: Gestão da Qualidade; Melhoria Contínua e Qualidade Total

Analise as assertivas e assinale a alternativa que aponta a(s) correta(s). São princípios da gestão da qualidade total:

I. o cliente como prioridade absoluta.

II. todas as pessoas serem responsáveis pela qualidade.

III. educação e capacitação das pessoas. 

• A. Apenas l.
• B. Apenas l e ll.
• C. Apenas ll e lll.
• D. l, ll e lll.

Gabarito: D

Comentários

• Gabarito (D)

  Luciano Moura assim define os princípios da Gestão da qualidade total:

  ·        O cliente como prioridade absoluta;

  ·        Priorizar a qualidade;

  ·        Ampliação do conceito de qualidade;

  ·        Todas as pessoas são responsáveis pela qualidade;

  ·        Melhoria contínua e sem fim;

  ·        Aplicação de técnicas estatísticas

  ·        Educação e capacitação das pessoas;

  ·        Mudança radical de mentalidade;

  ·        Liderança;

  As bancas costumam cobrar muito mais os 14 pontos de Deming. Esse aqui foi uma exceção.

  Fonte: Amostra do livro Administração - Série Fácil.

  ʕ•́ᴥ•̀ʔっ INSS 2020/21.

• Mds, por mais que esteja certa a questão, o clientes como prioridade absoluta acho muito equivocada assertiva. Se puderem esclarecer, ficaria satisfeito.

• Na visão dos teóricos da qualidade, o cliente é a prioridade absoluta, pois são eles quem dizem que o produto ou serviço tem qualidade. Não adianta você ter as melhores máquinas, as melhores estruturas e a melhor equipe, se não atender as necessidades do cliente.

  Gabrito D.

• Gabarito: D.

  QUALIDADE TOTAL – TQM

  Os princípios básicos da qualidade total são:

  • Produzir bens ou serviços que respondam concretamente às necessidades dos clientes; [garantir a efetividade]
  • Garantir a sobrevivência da empresa por meio de um lucro continuo obtido com o domínio da qualidade;

  • Identificar o problema mais crítico e solucioná-lo pela mais elevada prioridade (Pareto);

  • Falar, raciocinar e decidir com dados e com base em factos;
  • Administrar a empresa ao longo do processo e não por resultados;
  • Reduzir metodicamente as dispersões por meio do isolamento das causas fundamentais;
  • O cliente é Rei. Não se permitir servi-lo se não com produtos de qualidade;
  • A prevenção deve ser a tão montante quanto possível;
  • Na lógica anglo-saxônica de “trial and error”, nunca permitir que um problema se repita.

• I. o cliente como prioridade absoluta. CERTO. O determina, em última instância, o nível de qualidade. Assim, não importa o que uma organização faça para promover o aperfeiçoamento da qualidade – capacitar os funcionários, integrar a qualidade no processo de design, atualizar computadores ou software ou comprar novas ferramentas de medição. Por fim, é o cliente quem determina se os esforços valeram a pena.

  II. todas as pessoas serem responsáveis pela qualidade. CERTO. A gestão da qualidade total pode ser resumida como um sistema de gestão para uma organização focada no cliente e, para sua realização, envolve todos os funcionários em .

  III. educação e capacitação das pessoas. CERTO. As pessoas estão diretamente interligadas com os processos, que buscam ser melhorados continuamente.

  Ou você reclama e estuda, ou somente estuda. Qual é a sua escolha?

  Dedicação é a única opção!

• GAB D

  São Princípios da Qualidade Total (TQM)

  1. Disseminação de informações;
  2. Total satisfação dos clientes;
  3. Gerência participativa;
  4. Aperfeiçoamento contínuo;
  5. Garantia da qualidade;
  6. Delegação;
  7. Não aceitação de erros;
  8. Gerência de processos.

  FONTE: MEUS RESUMOS

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