Questão 3455446

• Banca: CONSULPAM
• Órgão: Prefeitura de Viana - ES
• Ano: 2019
• Provas: CONSULPAM - 2019 - Prefeitura de Viana - ES - Auditor de Controle Interno - Administração
• Disciplina: Administração Geral
• Assuntos: Gestão da Qualidade; Melhoria Contínua e Qualidade Total

O movimento do Controle da Qualidade iniciou-se nos Estados Unidos com Shewhart na década de 1920, porém foi o Japão quem se tornou o líder em qualidade. O período que ficou conhecido como a era da Gestão da Qualidade Total (TQM) iniciou-se na década de 1970 com a entrada no mercado dos produtos japoneses. Em relação a um programa de gestão da qualidade, a seguir tem-se os elementos da sequência de etapas Gestão da Qualidade Total, EXCETO:

• A. Estabelecimento de objetivos amplos para os negócios.
• B. Determinação das ações necessárias para a realização de tais objetivos.
• C. Estabelecimento dos meios para avaliar o possível desempenho dos objetivos traçados, como também, um processo de análise espaçada deste desempenho.
• D. Delegação de responsabilidades, bem como fornecer recursos e treinamentos a serem utilizados no cumprimento dessas ações.

Gabarito: C

Comentários

• Gabarito (C)

  Juran enumera as seguintes etapas da TQM:

  ·     Estabelecimento de objetivos amplos para os negócios;

  ·     Determinação das ações necessárias para a realização de tais objetivos;

  ·     Delegação de responsabilidades, bem como fornecer recursos e treinamento a ser utilizados no cumprimento dessas ações; e

  ·     Estabelecimento dos meios para avaliar o real desempenho dos objetivos traçados, como também, um processo de análise periódica deste desempenho.

  Questão: "Estabelecimento dos meios para avaliar o possível desempenho dos objetivos traçados, como também, um processo de análise espaçada deste desempenho."

  Fonte: https://anaiscbc.emnuvens.com.br/anais/article/viewFile/3057/3057

  ʕ•́ᴥ•̀ʔっ INSS 2020/21.

• gabarito C

  Desempenho real / A análise deve ser periódica