Questão 3458476

• Banca: Quadrix
• Órgão: CRF - SE
• Ano: 2019
• Provas: Quadrix - 2019 - CRF - SE - Administrador
• Disciplina: Administração Geral
• Assuntos: Gestão da Qualidade; Melhoria Contínua e Qualidade Total

A respeito da gestão da qualidade e do modelo de excelência gerencial, julgue o item.

Segundo o mandamento da não aceitação de erros na gestão da qualidade total, a busca da perfeição deve ser uma preocupação constante, mas há um limite relativamente alto de erros aceitáveis.

• C. Certo
• E. Errado

Gabarito: E

Comentários

• GABARITO: ERRADO

  QUALIDADE TOTAL

  É a preocupação com a segurança e a qualidade do produto ou do serviço, a cada passo do processo.

  É um modelo gerencial, fundado na motivação e na PARTICIPAÇÃO DE TODOS OS FUNCIONÁRIOS DA ORGANIZAÇÃO.

  Se materializa em todas as áreas da instituição, traduzida no bem-estar de seus empregados e na satisfação do público atendido.

  A qualidade total busca a REDUÇÃO DE CUSTOS, que é obtida mediante a redução do desperdício.

  A qualidade total está baseada no empoderamento (empowerment) das pessoas, podemos entender, de maneira simplificada, como sendo a delegação de poder aos nossos colaboradores. Com esta atitude a empresa descentraliza suas decisões e estabelece um estilo de gestão extremamente mais participativa, dando maior autonomia a seus colaboradores.

  Características GQT (Gestão de qualidade total):

  ·       Total satisfação dos clientes;

  ·       Gerência participativa;

  ·       Desenvolvimento de RH;

  ·       Constância de propósitos;

  ·       Melhoria contínua;

  ·       Gerência de processos;

  ·       Delegação;

  ·       Comunicação / Disseminação da informação;

  ·       Garantia da qualidade;

  ·       Não aceitação de erros;

  FONTE: QC

• Se a busca é pela perfeição constante, os limites para erros devem ser relativamente baixos.

• A questão em análise tenta nos confundir entre os mandamentos propostos por William Edwards Deming e por J. M. Juran. 

  
  

  
  

  Deming é o percussor do Controle da Qualidade. Segundo ele, os mandamentos são: Total satisfação do cliente; Gerência participativa; Desenvolvimento dos recursos humanos; Constância de propósitos; Aperfeiçoamento contínuo; Gerência de processos; Delegação; Disseminação de informações; Garantia da qualidade; e não aceitação de erros.

  
  

  Por outro lado, Juran, precursor da Gestão da Qualidade Total, enfatiza que os mandamentos para a Qualidade Total são: promover a conscientização da necessidade e oportunidade de melhoria; estabelecer metas de melhoramento; organizar-se para atingir as metas estabelecidas; prover treinamento a todas as pessoas; executar os projetos para resolver os problemas; relatar e divulgar o progresso; demonstrar reconhecimento às pessoas; comunicar os resultados alcançados; conservar os dados obtidos; e manter o entusiasmo fazendo da melhoria anual parte integrante dos sistemas e dos processos da empresa. 

  
  

  Portanto, percebemos que a busca pela perfeição é uma preocupação constante entre as teorias de gestão da qualidade. Porém, a questão do erro é marcante no Controle da Qualidade proposto por Deming, mas não está marcante na Qualidade Total apresentada por Juran. Fato que constatamos nos mandamentos apresentados anteriormente. Sendo assim, podemos afirmar que a questão em análise está errada.

  
  
  GABARITO DO PROFESSOR: “ERRADO".