Questão 3469546

• Banca: Quadrix
• Órgão: CREA-TO
• Ano: 2019
• Provas: Quadrix - 2019 - CREA-TO - Analista de Sistemas
• Disciplina: Governança de TI
• Assuntos: ITIL; ITIL v. 3

Acerca do gerenciamento de serviços de tecnologia da informação do ITIL 2011, julgue o item.

O ITIL define normas e procedimentos para gerenciamento de serviços de tecnologia da informação e foi atualizado para a versão 3 neste ano de 2019, passando a ser chamado de ITIL V3 ou ITIL 2019.

• C. Certo
• E. Errado

Gabarito: E

Comentários

• Arualizado para ITIL v4

• ITIL é uma biblioteca de boas práticas, não prevê normas.

  Parafraseando o mestre Fernando Pedrosa: na ITIL tudo pode, nada deve.

• A questão trata das versões da ITIL, assim temos:

  ITIL V3 (2007)

  ITIL V3 (2011) Atualização

  ITIL V4 (2019)

  GAB: E