SóProvas

ID
3469549
Banca
Quadrix
Órgão
CREA-TO
Ano
2019
Provas
Disciplina
Governança de TI
Assuntos

Acerca do gerenciamento de serviços de tecnologia da informação do ITIL 2011, julgue o item.


0 Um dos volumes do ITIL V3 chama‐se service strategy, ou estratégia do serviço, que tem como foco o gerenciamento de mudanças em um ambiente de tecnologia da informação.

Alternativas
Comentários

  • O ITIL é composto por 5 livros e Serviço Extratagem é o primeiro livro.

    Esse vídeo explica um pouco sobre estrategia do ITIL.

  • Questão fala sobre o gerenciamento de mudanças da fase de transição.

  • Os livros da ITIL

    1-     Estratégia

    2-     Desenho do Serviço

    3-     Transição do Serviço

    4-     Operação do Serviço

    5-     Melhoria Continuada