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Os preconceitos são uma das mais poderosas barreiras à comunicação eficaz, por exemplo, se uma pessoa acredita que todo árabe é terrorista, que todo judeu é ladrão, que todo negro é marginal, automaticamente vai ter uma reação negativa se estiver frente a frente com um cliente árabe, judeu ou negro. Vai ficar na defensiva e o ficar na defensiva, de saída prejudica o correto entendimento da mensagem que aquela pessoa está lhe passando.
O Comportamento Defensivo é ficar na base da desconfiança. apontar falha nos outros para proteger sua fraqueza. A pessoa tem dificuldade de entender o outro, distorcendo o sentido da mensagem.
Gabarito ( A )
Obs: Quando meus comentários estiverem desatualizados ou errados, mandem-me msgns no privado, por favor, porque irei corrigi-los.
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GABARITO: LETRA A
COMPLEMENTANDO:
Barreiras à Comunicação:
1. Barreiras mecânicas ou físicas = Aparelho de transmissão, como o barulho, ambiente e equipamentos inadequados. A comunicação é bloqueada por fatores físicos.
2. Barreiras fisiológicas = Dizem respeito aos problemas genéticos ou de má-formação dos órgãos vitais da fala.
3. Barreiras semânticas = São as que decorrem do uso inadequado de linguagem não comum ao receptor ou a grupos visados.
4. Barreiras psicológicas = São os preconceitos e estereótipos que fazem com que a comunicação fique prejudicada.
5. Barreiras pessoais = As pessoas podem facilitar ou dificultar a comunicação. Tudo dependerá da personalidade de cada um, do estado de espírito, das emoções, dos valores etc.
6. Barreiras administrativas/burocráticas = Decorrem das formas como as organizações atuam e processam as informações.
FONTE: Prof. Heron Lemos
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A questão em análise nos apresenta conceitos
relacionados à Comunicação Organizacional. Segundo RIBAS (2015), a comunicação
“é o processo pelo qual as pessoas transmitem umas às outras informações a
respeito de ideias, sentimentos e emoções. Ela faz parte de todas as interações
sociais".
A questão da mal interpretação na comunicação
esta relacionada a um conceito chamado de Ruído. O ruído é qualquer força
que interfira na comunicação efetiva. Além disso, a mensagem comunicada deve
ser transmitida com clareza, em sua integralidade e não deve ser manipulada,
pois isso cria uma barreira à comunicação.
Para respondermos à questão em análise, precisaremos
exemplificar as situações apresentadas nas alternativas:
Comportamento defensivo – o receptor da mensagem apresenta um comportamento de
defesa, de desconfiança, de preconceito, de dúvida com o comunicante. Essa
atitude aumenta a possibilidade de interpretação inadequada da mensagem. Portanto,
esse sentimento de dúvida gera uma “barreira" psicológica e uma mal interpretação
da mensagem.
Comportamento prestativo – o receptor da mensagem se presta à situação,
ou seja, é proativo e disposto a compreender a mensagem. Essa atitude
possibilita a quebra de barreiras de comunicação.
Comportamento efetivo – esse tipo de comportamento é percebido quando o receptor
se encontra plenamente atento à mensagem transmitida. Essa atitude contribui
para uma boa compreensão da mensagem.
Comportamento positivo – o próprio nome já diz, a pessoa está disposta a
receber e compreender a mensagem, ela não possui um sentimento negativo que
dificulte a compreensão do processo de comunicação.
Comportamento objetivo – esse tipo de comportamento visa ao resultado do processo
de comunicação, ou seja, visa à efetiva e eficiente comunicação. Portanto, não esta
relacionada a aspectos que dificultem o entendimento da mensagem.
Em face do exposto, podemos concluir que quando
a comunicação é mal interpretada ou ela não se realiza entre as pessoas, houve
uma barreira à comunicação. Sendo assim, entre as alternativas apresentadas, a única
que se relaciona a um fator gerador de barreiras é a letra “A".
Gabarito do professor: LETRA “A".
FONTE:
RIBAS, Andréia Lins. Gestão de Pessoas para concursos. 3ª Ed. – Brasília: Alumnus,
2015.
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GABARITO: "a) defensivo."
O meu raciocínio foi o seguinte: se uma comunicação é mal interpretada ou, por algum motivo, é ambígua, ela pode ter sido gerada por um comportamento defensivo. Se você precisar comunicar algo a um superior imediato e sabe que isso não vai agradá-lo, pode ser que você tente "maquiar" a informação, jogar na defensiva para não enfurecer seu chefe.
Em vez de informá-lo que as vendas caíram consideravelmente para que ele possa tomar as atitudes necessárias, você o informa de tal forma que não o chama muito a atenção. Assim, acaba havendo uma interpretação errada da mensagem.
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Gabarito:A
Principais Regras de Comunicação:
- Processo bilateral de troca de informações, podendo ser formal ou informal;
- Apresenta os seguintes elementos: o emissor codifica uma mensagem, a qual é transmitida por um canal e ao chegar é decodificada pelo receptor. Esse receptor dar uma resposta que chamamos de feedback. Na maioria dos casos, apresenta ruídos.
- Ruídos (dificultam a comunicação). Ex: Filtragem (Manipulação da mensagem por um individuo), Percepção seletiva (eu escuto aquilo que eu quero com base nas minhas crenças e valores), Sobrecarga (muitas mensagens e não consegue dar atenção), Barreiras Físicas (Uma parede atrapalhando a comunicação), entre outros.
- Com base no organograma, pode ser ascendente, descendente, horizontal ou diagonal.
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