Questão 3475891

• Banca: INSTITUTO AOCP
• Órgão: IBGE
• Ano: 2019
• Provas: INSTITUTO AOCP - 2019 - IBGE - Analista Censitário - Análise de Sistemas - Desenvolvimento de Aplicações
• Disciplina: Governança de TI
• Assuntos: ITIL; ITIL v. 3

Entregar um valor aos clientes a fim de facilitar o alcance dos resultados desejados por esses clientes sem onerálos de custos e riscos. Para a ITIL V3, esse é o conceito de

• A. gerenciamento de processo.
• B. gerenciamento de prática
• C. gerenciamento de serviço.
• D. processo.
• E. serviço.

Gabarito: E

Comentários

• Gab E,

  Serviço : Um meio de entregar valor aos clientes, facilitando resultados que os clientes desejam alcançar sem a propriedade de custos e riscos específicos.

  fonte AXELOS-Common-Glossary

• Serviço: Entrega de Valor e Garantia

  Letra E)

  Força&Coragem

  @luanoliveira.ti

• Gerenciamento de Serviço de TI: Conjunto de habilidades da organização, empregadas para oferecer valor ao cliente na forma de serviço.

  Processo: Conjunto de atividades coordenadas com o objetivo de produzir uma saída, com criação de valor para o cliente ou parte interessada.

  Entregar Serviços de TI: Entregar valor ao cliente fazendo com que ele alcance os resultados esperados sem ter que se preocupar com custos de propriedades e riscos envolvidos com esse serviço.

  Gab.: E

  #PegaOBizu

• um meio de entregar valor aos clientes, facilitando o atingimento dos resultados que os clientes desejam, tirando deles a propriedade dos custos e riscos específicos