a) Produtividade - relação entre os recursos empregados e os resultados obtidos, ou seja:
output, mercadoria ou o serviço obtido no final do processo; input,recursos utilizados na produção ou venda de serviços. É a otimização do uso dos recursos empregados ( inputs) para a maximização dos resultados desejados (outputs).
b) Eficácia – relaciona-se diretamente com objetivos e metas de produção, ou seja, trata-se da razão entre os produtos/serviços produzidos e as metas colocadas anteriormente. É a quantidade e qualidade de produtos e serviços entregues ao usuário (beneficiário direto dos produtos e serviços da organização).
c) Desempenho - pode ser compreendido como esforços empreendidos na direção de resultados a serem alcançados. A equação simplificada é: desempenho = esforços + resultados; É estabelecida pela atuação de um objeto (uma organização, projeto, processo, tarefa etc.) para se alcançar um resultado.
d) Qualidade - “Qualidade é a adequação ao uso. É a conformidade às exigências” ISO – INTERNATIONAL STANDARDIZATION ORGANIZATION. Qualidade tem a ver com o processo pelo qual os produtos ou serviços são materializados. Se o processo for bem realizado, um bom produto final advirá naturalmente. A Qualidade reside no que se faz e não apenas no que se tem como conseqüência disso, todos os processos de uma determinada atividade são importantes; se os processos forem desenvolvidos com qualidade, o produto final terá qualidade.
e) Desperdício - são as atividades que adicionam custo e não agregam valor. Para uma redução efetiva dos custos da produção, os desperdícios devem ser todos analisados e ponderados porque estão inter-relacionados e são facilmente encobertos pela complexidade de uma grande organização. As sete categorias de desperdícios na produção, segundo Shingo, são:
1) Desperdício de superprodução, espera, transporte, processamento, movimento, produzir, produtos defeituosos e de estoques.
Fontes:
-http://www.sanepar.com.br/sanepar/sanare/v13/produtividade/produtividade.html
-GUIA REFERENCIAL DE MENSURAÇÃO DO DESEMPENHO NA ADMINISTRAÇÃO PÚBLICA - Bruno Palvarini
- http://www.administradores.com.br/artigos/administracao-e-negocios/o-que-e-qualidade/23926/
- http://www.administradores.com.br/artigos/administracao-e-negocios/desperdicio-muda/36275/
-CURSO DE ADMINISTRAÇÃO JUST IN TIME / CONCEITOS – RESUMO 12 - ADM1033 – GESTÃO DA PRODUÇÃO E OPERAÇÕES II