Manual Administrativo é todo e qualquer conjunto de normas,
procedimentos, funções, atividades, políticas, objetivos, instruções e
orientações que devem ser obedecidas e cumpridas pelos funcionários da empresa,
bem como a forma como estas serão executadas, quer seja individualmente, ou em
conjunto.
TIPOS DE MANUAIS
ADMINISTRATIVOS
• Manual de Políticas e Diretrizes: Descrição detalhada dos parâmetros a serem seguidos por
todos os executivos e funcionários na tomada de decisão. Ex: Políticas de RH,
Finanças, Marketing, etc.
• Manual de Organização: Tem por por finalidade enfatizar e
caracterizar os aspectos formais das relações entre os diferentes departamentos da empresa,
bem como estabelecer e definir os deveres e as responsabilidades
relacionados a cada uma das unidades organizacionais da empresa.
• Manual de Normas e Procedimentos:
Especifica os procedimentos de uma determinada
área e padroniza suas ações, bem como estabelece padrões a serem seguidos.Aplicados a setores ou áreas.
• Manual de Instruções Especializadas:
Agrupa normas e instruções de aplicação específica a determinado tipo de
atividade ou tarefa, como por exemplo, manual do vendedor.
• Manual do Empregado: É praticamente a cartilha de sua relação com a empresa,
direitos e deveres, procedimentos diante de eventuais conflitos e etc, a
fim de proporcionar ao novo funcionário seu rápido entendimento da
empresa.
• Manual do de cargo: Procedimentos da
Secretária, do Procurador, da Telefonista e outros que especifica as funções
básicas de cada tarefa, fluxo de papéis e informações, relaçõesinterpessoais e etc.
• Manual de Finalidade Múltipla: Em algumas situações, pode
ser interessante fazer um único manual que atenda aos vários aspectos
considerados pelos tipos apresentados anteriormente.
TIPOS DE PLANOS OPERACIONAIS:
1. Planos relacionados com MÉTODOS -> procedimentos
2. Planos relacionados com DINHEIRO -> orçamentos
3. Planos relacionados com TEMPO -> programas ou programações
4. Planos relacionados com COMPORTAMENTOS -> normas ou regulamentos
1. Procedimentos - planos relacionados
com métodos de trabalho ou de execução
- quase sempre os
procedimentos são planos operacionais
- procedimentos
são geralmente transformados em rotinas e expressos na forma de fluxogramas
Os três tipos mais importantes de fluxogramas são: fluxograma vertical, fluxograma
de blocos e lista de verificação
(check list)