Questão 3480163

• Banca: UPENET/IAUPE
• Órgão: Câmara de Garanhuns - PE
• Ano: 2014
• Provas: UPENET/IAUPE - 2014 - Câmara de Garanhuns - PE - Auxiliar Administrativo
• Disciplina: Atendimento ao Público
• Assuntos: Atendimento de Qualidade; Princípios do Atendimento; Qualidade no Atendimento ao Público

“O entendimento de que a imagem de uma empresa se caracteriza pelas percepções de um indivíduo sobre as ações, atividades e realizações de uma organização (Riordan, Gatewood e Bill, 1997, p. 401) leva à necessidade de que o atendimento pessoal e telefônico prestado por ela seja institucionalizado e seguido por todos os seus níveis hierárquicos”.

Sobre atendimento ao público, é CORRETO afirmar que

• A. apenas os clientes internos merecem atendimento diferenciado.
• B. apenas as pessoas jurídicas merecem receber bom atendimento.
• C. os clientes internos e externos da empresa têm direito a um bom atendimento.
• D. apenas as pessoas físicas da empresa devem receber bom atendimento.
• E. um bom atendimento é realizado, apenas, para a direção da empresa.

Gabarito: C

Comentários

• Alternativa C