Questão 3485491

• Banca: IDIB
• Órgão: Prefeitura de Araguaína - TO
• Ano: 2020
• Provas: IDIB - 2020 - Prefeitura de Araguaína - TO - Assistente Técnico Administrativo
• Disciplina: Administração Geral
• Assuntos: Gestão da Qualidade; Melhoria Contínua e Qualidade Total

Acerca da qualidade em serviços, analise as afirmativas a seguir:

I. Não há como medir a qualidade de serviços intangíveis.

II. A qualidade em serviços é aferida objetivamente, pois as pessoas, enquanto consumidores, têm a mesma percepção sobre determinado produto ou serviço.

III. A qualidade dos serviços é medida em função da máxima qualificação técnica, e não pela qualidade esperada e a experimentada.

É correto o que se afirma

• A. apenas em I.
• B. apenas em I e III.
• C. apenas em II e III.
• D. em nenhuma das afirmativas.

Gabarito: D

Comentários

• Só eliminei a terceira e a primeira afirmativa e olhei as alternativas. E assim consegui resolver.

• GABARITO LETRA E

  I. Não há como medir a qualidade de serviços intangíveis.ERRADA

   OS SERVIÇOS INTANGÍVEIS SÃO OS COMO OS SHOWS MUSICAIS, TRATAMENTOS MÉDICOS GERALMENTE SÃO ATIVIDADES E PROCESSOS QUE SÃO FORNECIDO A PESSOAS, LOGO EXISTEM VÁRIOS MEIOS DE FAZER A AFERIÇÃO DE SERVIÇOS INTANGÍVEIS, COMO FOLHA DE VERIFICAÇÃO, ESCOLHA FORÇADA ETC.

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  II. A qualidade em serviços é aferida objetivamente, pois as pessoas, enquanto consumidores, têm a mesma percepção sobre determinado produto ou serviço.ERRADA

  NESSE CASO A AFERIÇÃO É SUBJETIVA, POIS O PENSAMENTO QUE EU POSSO TER DE UM ATENDIMENTO PODE SER DIFERENTE DO QUE TAMBÉM TEVE O MESMO ATENDIMENTO.

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  III. A qualidade dos serviços é medida em função da máxima qualificação técnica, e não pela qualidade esperada e a experimenta ERRADA.

  AQUI NÃO É A FUNÇÃO TÉCNICA, MAS SIM O SERVIÇO DISPONIBILIZADO AO CLIENTE CONSUMIDOR SE ATENDEU AS EXPECTATIVAS DELE, NÃO ADIANTA ESTÁ 100% COM A TÉCNICA DEVIDA SE NÃO ATINGIU SEU OBJETIVO.

• Letra D